facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger
برعايةImage
سألني رائد (اسم مستعار)، الرئيس التنفيذي لهيئة الطرق الرئيسية في إحدى الولايات الأسترالية الكبيرة، قائلاً: ما رأيك في بطاقة قياس الأداء الخاصة بنا؟ كان أرسل لي بطاقة قياس الأداء الخاصة بمؤسسته، التي تضم 29 من مؤشرات الأداء الرئيسة، عبر البريد الإلكتروني، لمراجعتها قبل ورشة العمل التي كنتُ سوف أنظمها لهم. وللأسف، وجدتُ أنه إلى جانب أن القائمة طويلة للغاية، فإنها أيضاً غير متكافئة ومتحيزة، مع وجود ثغرات كبيرة قد تؤدي إلى قصور في أداء الهيئة في جوانب حساسة.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

الهيكل أمر أساسي
للإجابة عن سؤال رائد، شرعت في العثور على إجابة لهذا السؤال الجوهري: هل تتبع بطاقة قياس الأداء هيكل أصحاب المصلحة الرئيسيين؟
تعمل المؤسسات في بيئات يحددها أصحاب المصلحة الرئيسيون. فنأخذ، على سبيل المثال، أحد فنادق "هيلتون" (Hilton)، سنجد أن أصحاب المصلحة الرئيسيين فيه هم: العملاء والموردون والموظفون والشركة القابضة والمجتمع الذي يعمل فيه. ولن تزدهر أعمال الفندق إلا ببناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين جميعهم. إذا كانت علاقة الفندق بموظفيه سيئة، فسيجد صعوبة في تقديم خدمات مرضية وفي تحقيق الازدهار أيضاً. وإذا كانت علاقته كذلك بعملائه سيئة، فسيغرق في الديون بعد فترة قصيرة. في الواقع،

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣﻘوق ﻣﺣﻔوظﺔ ﻟﺷرﻛﺔ ھﺎرﻓﺎرد ﺑزﻧس ﺑﺑﻠﯾﺷﻧﻎ، ﺑوﺳطن، اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻷﻣﯾرﻛﯾﺔ - 2021

اترك تعليق

قم بـ تسجيل الدخول لتستطيع التعليق
avatar
  شارك  
التنبيه لـ
error: المحتوى محمي !!