كيف تفصل الموظفين بتعاطف؟

في مطلع عام 2007، كانت شركة "جيت بلو" (JetBlue) تعاني بعد أن شهدت عقداً من النمو. فقد ضربت عاصفة ثلجية مطار كينيدي الدولي في نيويورك في يوم الفالنتاين وخلفت مئات المسافرين العالقين في المطار لساعات وكشفت عن نقاط ضعف واضحة في أنظمة تشغيل "جيت بلو". وخلص مجلس الإدارة بعد مداولات مطولة إلى أن مؤسس "جيت بلو" الألمعي وأكبر المساهمين فيها، ديفيد نيليمان، لم يعد الشخص المناسب لقيادة الشركة، وأنهم بحاجة إلى رئيس تنفيذي جديد.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

وبما أنني كنت عضو مجلس الإدارة المفوض من المجلس فقد كنت الشخص المعني بنقل الخبر إلى ديفيد. ذهبت مع عضو آخر من المجلس إلى مكتبه وأخبرته بوضوح وبطريقة مباشرة أننا قررنا استبداله وشرحت له السبب باقتضاب. ولكي نخفف من وقع الأمر عليه طلبنا منه البقاء في منصب رئيس مجلس الإدارة. شعر ديفيد بالانزعاج وقال إننا بذلك نرتكب خطأ. أصغينا إليه لكننا كنا حازمين. وعندما انتهى من كلامه، ناقشنا الخطوات التالية، بما في ذلك كيفية الإعلان عن التغيير الحاصل في القيادة على الملأ.
بعد مرور أكثر من عقد من الزمن، لا يزال ديفيد يعتقد أننا اتخذنا القرار الخاطئ. لكننا حافظنا على علاقتنا الودية والمهنية والممتدة منذ زمن بعيد. وما زلتُ أعتبره أعظم رائد أعمال عرفه الزمن على الإطلاق في مجال الطيران التجاري، وقد كنت مهتماً شخصياً بإطلاقه شركة "أزول" (Azul)، وهي شركة