كيف تغير رأي شخص ما بشكل حقيقي؟

إذا كنت قائداً، فعلى الأرجح لن يكون جميع من يعملون معك متفقين مع قراراتك، ولا بأس في ذلك. فالقيادة تتضمن اتخاذ قرارات لا تحظى بدعم الجميع، والتعامل مع العلاقات المعقدة التي تربطك بزملائك وشركائك وعملائك في الوقت نفسه. لكنك ستحتاج في كثير من الأحيان إلى اكتساب تأييد هؤلاء الأشخاص، لذا من الضروري أن تتمكن من تغيير آرائهم. فكيف يمكنك تغيير آراء الأشخاص الآخرين؟
قد تواجه شيئاً من الصعوبة في إقناع من يعتبرون مؤيدين طبيعيين لك، لكن تغيير رأي من يخالفك عادة، أو خصمك هو أمر آخر مختلف تماماً. كيف ستتمكن من إقناع شخص لا يتفق معك لسبب أو لآخر، ويواجهك بالرفض الصريح؟
في البحث الذي أنهيناه مؤخراً من أجل كتاب لورا الذي يحمل العنوان: "الحافة: تحويل الشدائد إلى ميزة" (Edge: Turning Adversity into Advantage)، عملنا على مراقبة أكثر من 60 قائداً كانوا يحاولون إقناع الشركات الزميلة وغيرها من الأطراف بتغيير آرائهم حول مسار العمل الذي يعارضونه، ثم أجرينا مقابلات معهم.
وكان القادة الذين تمكنوا من التغلب على تشكيك الآخرين هم من تمكنوا من تشخيص السبب الرئيسي لخلاف خصومهم معهم قبل محاولة إقناعهم.
بدؤوا بطرح السؤال التالي على أنفسهم: "ما الذي يسبب مقاومة الشخص الذي يخالفني الرأي؟" تمكن هؤلاء القادة غالباً من تحديد جوانب حجتهم التي أثارت المقاومة وردود الفعل العاطفية الأشد. ثم، وبناء على الجواب، تعاملوا مع الوضع باتباع واحدة من الاستراتيجيات الموجهة الثلاث التالية:
استراتيجيات تغيير رأي شخص ما
1- الحوار المعرفي