كيفية تحسين صافي نقاط الترويج

هناك طريقة مؤكدة لتحسين صافي نقاط الترويج (NPS) لشركتك، وهو مؤشر يقيس مدى استعداد الزبائن لاقتراح منتجاتك أو خدماتك لأشخاص آخرين، وثمة طريقة مؤكدة أيضاً للتعرف على نقاط الضعف التشغيلية بشركتك باستخدام استبانات الزبائن، ويكمن مفتاح السر في كلتا الحالتين في إتاحة الفرصة أمام الزبائن لتقييمك في اللحظة المناسبة.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

يتم إجراء معظم استبانات الزبائن، بما في ذلك استبانة صافي نقاط الترويج في نهاية تجربة الشراء والاستهلاك، حيث تنتظر شركات التجزئة بعد انتهاء تجربة الشراء لإرسال الاستبانات، وتنتظر الشركات الصناعية أسبوعاً أو نحوه، حتى يستخدم الزبائن سلعها قبل إرسال الاستبانات إليهم، فيما تقدم الفنادق عموماً على إجراء الاستبانات للنزلاء عند تسجيل المغادرة أو بعد بضعة أيام من مغادرتهم. تتمثل الفكرة في جعل المستهلكين يخوضون التجربة بأكملها، ثم تقييمها ككل.
يؤدي دمج جميع تجارب الزبون في حكم واحد موجز إلى ضياع الفرص. وقد يكون من المفيد التفكير في الخطوات التي يمر بها الزبون في سياق حصوله على المنتجات والخدمات، واستخدامها، والتخلص منها (ما يطلق عليه سلسلة قيمة الزبون) والنظر في مطالبتهم بملء النموذج في مراحل مختلفة من رحلتهم.  تخيل على سبيل المثال: أنك تريد استطلاع رأي إحدى نزيلات الفندق عن تجربتها. ستكون قد اختارت الفندق الذي ستبقى فيه، وحجزت، وقدمت رقم بطاقة