كيف نجحت إحدى المستشفيات في تحسين عمليات تسليم المرضى على المدى الطويل؟

إذا بحثنا في أسباب الأخطاء الطبية الخطيرة، نجد أنّ حوالي 80% منها تعود إلى ضعف مستوى التواصل بين مقدمي الرعاية الطبية والمناوبين أثناء نقل المرضى من قسم إلى قسم. (وهي اليوم ثالث أسباب الموت في الولايات المتحدة بعد أمراض القلب والسرطان)، وذلك وفقاً لتقرير اللجنة المشتركة لعام 2012. وبذلك تكون عملية تسليم واستلام المرضى أكثر العمليات شيوعاً في المستشفيات وأخطرها.
وعلى الرغم من تطوير العديد من التقنيات والأدوات لهيكلة عملية تسليم واستلام المرضى وتحسين التواصل بين مختلف أعضاء الفريق الطبي، لم نلحظ أي تحسّن على مستوى تقليص الأخطاء الطبية. وتُعد المشكلة ذات وجهين: أولاً الصعوبة التي يواجهها الفريق الإداري في المستشفى لتطبيق هذه الأدوات بشكل فعّال، وثانياً صعوبة الحفاظ على التغيير الذي يتم تحقيقه.
وجدت وحدة الجراحة المتكاملة في مستشفى ميدلاند ميموريال (Midland Memorial Hospital) بولاية تكساس أنها في وضع مشابه. فقد لاحظ المسؤولون في المستشفى أنّ معظم عمليات تسليم المرضى يشوبها بعض النقص في