هكذا تطبق التعاطف على نحو عملي لتكسب رضا العملاء
كان التعاطف يعتبر في يوم من الأيام شعوراً رقيقاً ومرهفاً للغاية لا يتناسب مع عالم العمل، ولكن عقوداً من الأبحاث…
جميل زكي (Jamil Zaki): أستاذ علم النفس في “جامعة ستانفورد”، ومؤلف كتاب “الحرب من أجل الشفقة: بناء التعاطف في عالم محطَّم” (The War For Kindness: Building Empathy in a Fractured World). ظهرت كتاباته على صفحات صحيفة “نيويورك تايمز” (New York Times)، ومجلة “ذي أتلانتك” (The Atlantic)، ومجلة “ذي نيويوركر” (The New Yorker)، وجريدة “وول ستريت جورنال” (The Wall Street Journal).
كان التعاطف يعتبر في يوم من الأيام شعوراً رقيقاً ومرهفاً للغاية لا يتناسب مع عالم العمل، ولكن عقوداً من الأبحاث…
عندما يُطرح موضوع التحلّي بصفة المستمع الفعّال، يتحدث علماء النفس عادة عن أهمية تبنّي وجهات نظر الآخرين، بمعنى أن نضع…
قال الساخر توم ليرر ذات مرة: "توقع الأسوأ دائماً، وسيرى الناس أنك تعرف كل شيء". أدلى ليرر بهذه الملاحظة على…
قدّم نيكولو مكيافيلي قبل 500 عام نصائح للقادة الذين يحاولون زيادة نفوذهم وقوتهم في كتابه الذي يحمل عنوان "الأمير" (The…
في الكلمة الافتتاحية التي ألقاها تيم كوك، في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (إم آي تي)، عام 2017، حذّر الخريجين قائلاً "سيحاول…
المحتوى محمي