لارا بونوماريف: تعمل في شركة (CEB) المتخصصة في استشارات التواصل مع العملاء وتجارب العملاء. هي رئيسة الاستشارات.
مقال الكاتب المفضل من القراء:
خدمة العملاء المثالية… المستهلكون ينتظرون النتائج لا التعاطف
تتيح الخدمة الذاتية للشركات فرصة مغرية لتخفيض الإنفاق، وغالباً ما يكون ذلك التخفيض حاداً. فتكلفة المعاملات التي يقوم بتنفيذها الشخص بنفسه تقاس بالسنتات، بينما متوسط تكلفة تفاعل الخدمة الحية الواحد (عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة على الويب) فتزيد على 7 دولارات في حالة الشركة التي
