آنا برانت


مقال الكاتب المفضل من القراء:

نمذجة الخدمات الراقية غير مفيد

تدخلين إلى جناحك الراقي في الفندق بسعر 1,000 دولار لليلة الواحدة. الحمام رائع، مليء بالشامبو، وسائل الاستحمام، والمستحضرات، والصابون. المناشف فخمة، وفيرة، ومطوية بعناية. رائع. لكن لديك اجتماع بعد ساعة واحدة، وأنتِ بحاجة لمثبت للشعر. فأين هو؟ تتصلين بمكتب الاستقبال، فيأتيك الجواب: "تستطيعين شراؤه

جميع المقالات

  • كيف استخدم فندقنا البيانات لتحسين خدمة غسيل الملابس؟

    في بداية العام 2016، عرضت بعض الفنادق التي تنتمي إلى مجموعة “دورتشستر” أرقاماً استرعت انبتاه الإدارة. ارتبطت تلك الأرقام بشكاوى متصلة بخدمة غسيل الملابس، وكانت حول ازدياد عددها وتكاليف تعويض النزلاء عن الضرر الذي لحق بملابسهم. في إحدى الحالات، اضطر أحد الفنادق إلى شراء فستان من طراز “جيفنشي” بسعر مرتفع كتعويض، في حين اضطر فندق…

  • نمذجة الخدمات الراقية غير مفيد

    تدخلين إلى جناحك الراقي في الفندق بسعر 1,000 دولار لليلة الواحدة. الحمام رائع، مليء بالشامبو، وسائل الاستحمام، والمستحضرات، والصابون. المناشف فخمة، وفيرة، ومطوية بعناية. رائع. لكن لديك اجتماع بعد ساعة واحدة، وأنتِ بحاجة لمثبت للشعر. فأين هو؟ تتصلين بمكتب الاستقبال، فيأتيك الجواب: “تستطيعين شراؤه في محل بيع الهدايا، سيدتي.” هذا الأمر مزعج للغاية. لماذا لا يوجد مثبت…



error: المحتوى محمي !!