هل اقتراحك للتغيير يدفع الناس لطرح أسئلة جديدة بشأنك؟

إذا تذكّرنا ما حدث في الماضي، حيث مجازفة تيريزا ماي، رئيسة الوزراء البريطانية، بدعوتها لإجراء الانتخابات المبكرة على خلفية تقدم حزب المحافظين بـ 24 نقطة على حزب العمال في استطلاعات الرأي، ذلك أنها كانت تأمل في زيادة سلطتها في البرلمان، من أغلبية ضئيلة مؤلفة من 330 مقعداً، متجاوزةً الأغلبية بأربعة مقاعد فقط، إلى حدود 380 مقعداً. ولكن بدلاً من تحقيق أملها، فقد حزبها 12 مقعداً، وبمرارة سيعمل الحزب الآن على تشكيل حكومة أقلية في وقت يشهد اضطرابات سياسية كبيرة بسبب اتفاق بريكست (خروج "بريطانيا" من الاتحاد الأوروبي). هل العبرة من ذلك هي عدم المخاطرة؟ لا، بل تكمن العبرة في أن عليك التفكير في المخاطر من المنظور الآخر المرتكز على العميل لتتجنب تعريض نفسك لمخاطر لم تخطر ببالك قط.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

عندما يتعلق الأمر بالمخاطرة مع العملاء، سواء كانوا مستخدمي المواقع الإلكترونية أو المساهمين أو جمهور الأفلام السينمائية أو حتى الناخبين، عليك التفكير في السؤال الذي سيطرحه هؤلاء العملاء على أنفسهم كنتيجة للتغيير الذي ستقوم باقتراحه. فربما لا يكون هذا السؤال هو نفسه السؤال الذي تتمنى طرحه.
وكتوضيح بسيط، سنطرح مثالاً عن إعادة تصميم موقع إلكتروني. فكما هي الحال دائماً عندما يعمل الموقع على تقديم "تجربة مُحسّنة"، يضطر المستخدم لتعلم كيفية استخدام الموقع الجديد، وتلك تجربة مزعجة. قبل عامين من الآن،