الرئيس التنفيذي لشركة باي بال يتحدث عن تقديم المنتجات للأسواق غير المخدّمة

قبل عقد من الزمن حين كنت الرئيس التنفيذي لشركة فيرجن موبايل قبلت أنا وزميل لي تحدياً من نوع غريب: العيش لمدة 24 ساعة في شوارع مدينة نيويورك كما يعيش الإنسان المتشرد، دون أن يكون معك أي نقود ولا بطاقة دفع آلي ولا هاتف محمول، وليس معك سوى ما ترتديه من ملابس. لقد كانت شركة فيرجن تقدم الدعم لجمعية خيرية تُعنى بشؤون الشباب المشردين، وفي إحدى فعاليات التوظيف أخبرنا شخص من هذه الجمعية أنه لا يمكن أن ندرك أهمية ما تقوم به هذه الجمعية إلا بعد تجربة نوع الحياة التي يعيشها الناس الذين تقدم هذه الجمعية خدماتها إليهم. وقد قبلت بخوض هذه التجربة التي لا يمكن بطبيعة الحال نسيانها. لقد تسولنا في الشوارع، ولم أتقن ذلك جيداً، فقد استغرق الأمر مني ست ساعات حتى حصلت ما يكفي من نقود لشراء بعض الطعام. كان معظم الناس يتجاهلون وجودي. أمضينا الكثير من الوقت محاولين العثور على مكان آمن كي ننام فيه، إذ كان الناس يطردوننا من الأماكن التي نذهب إليها، وانتهى بنا المطاف في ساحة للتزلج. عشت على هذه الحالة 24 ساعة، وهذا بالطبع لا شيء يُذكر مقارنة مع معاناة الآخرين، كما قمنا بذلك في وقت الصيف، فلم يكن الجو سيئاً، ولكن التجربة كانت بالنسبة لي كفيلة بخلق قدر كبير من التعاطف مع الناس الذي لا يجدون سوى الشارع مكاناً للعيش.
تكاليف عالية على الفقراء
بعد عدة سنوات، حين كنت مدير قسم في شركة أميركان إكسبريس شاركت في تجربة مع الفريق الإداري شبيهة بالتجربة السابقة: كان التحدي هذه المرة هو قضاء يوم كامل في دفع الفواتير ونقل الأموال باستخدام الطرق المتوفرة للأشخاص الذين لا يملكون حسابات بنكية ولا بطاقات دين. فوقفنا في طوابير في المحلات التي تصرف الأموال والتي تكون عادة في أماكن خطرة من