أصبحت إدارتا تجربة العملاء وتجربة الموظفين اليوم قوتين محركتين للأعمال، فكل منهما تؤدي على نحو مستقل إلى إنشاء علاقات قيّمة مع كل من الموظفين والزبائن، ولكن عندما تتم إدارتهما معاً تولدان ميزة تنافسية فريدة ومستدامة. ولذلك يجب على الشركات أن تفكر بإدماج الإدارتين وتعيين "رئيس تنفيذي لتجربة العملاء" من أجل قيادة الجهود المشتركة في المؤسسة بأكملها.
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.
لقد أصبحت إدارة تجربة العملاء أسلوباً جديداً للتسويق، فهي تؤثر في مفاهيم العلامة التجارية وتؤثر على أداء الشركة بقوة، تماماً كما أثرت أساليب التسويق التقليدية في السابق، مثل الإعلانات عبر وسائل الإعلام والأسعار الترويجية. فإدارة تجربة العميل الجيدة ترفع احتمالات أن يوصي العميل بالشركة خمسة أضعاف وتزيد من احتمالات أن يشتري منها مجدداً في المستقبل. تقول "شركة فورستر للأبحاث التسويقية": "إن 76% من التنفيذيين يقولون إن تحسين إدارة تجربة العملاء هو أولوية عليا أو حاسمة وإن كثيراً من الشركات قد أسس منصباً ضمن المستويات الإدارية العليا من
إعلان: أفضل استثمار في رمضان، افتح أبواباً من النمو والفرص واحصل على خصم رمضان التشجيعي 40% لتستثمر فيما يساعدك على بناء نفسك وفريقك ومؤسستك، تعرف على ميزات الاشتراك.
لقد أصبحت إدارة تجربة العملاء أسلوباً جديداً للتسويق، فهي تؤثر في مفاهيم العلامة التجارية وتؤثر على أداء الشركة بقوة، تماماً كما أثرت أساليب التسويق التقليدية في السابق، مثل الإعلانات عبر وسائل الإعلام والأسعار الترويجية. فإدارة تجربة العميل الجيدة ترفع احتمالات أن يوصي العميل بالشركة خمسة أضعاف وتزيد من احتمالات أن يشتري منها مجدداً في المستقبل. تقول "شركة فورستر للأبحاث التسويقية": "إن 76% من التنفيذيين يقولون إن تحسين إدارة تجربة العملاء هو أولوية عليا أو حاسمة وإن كثيراً من الشركات قد أسس منصباً ضمن المستويات الإدارية العليا من
هذا المحتوى متاح للمشتركين فقط
في حال كان لديك اشتراك، يرجى تسجيل الدخول
ابدأ رحلتك مع هارفارد بزنس ريفيو منصة الإدارة الأهم في العالم
ابدأ رحلتك مع هارفارد بزنس ريفيو
منصة الإدارة الأهم في العالم
سنقدم لك كل المواضيع التي تهمك وتجيب
عن أسئلتك وتساعدك في اتخاذ قراراتك
ميزات الاشتراك الرقمي:
وصول رقمي للمحتوى عبر التطبيق والموقع
30 إصدار من المجلة
300 فيديو قيم يثري معارفك
5000 مقالة تتزايد يومياً
مكتبة المحتوى الصوتي
نشرة بريدية خاصة بالأعضاء
ميزات الاشتراك الرقمي:
وصول رقمي للمحتوى عبر التطبيق والموقع
30 إصدار من المجلة
300 فيديو قيم يثري معارفك
5000 مقالة تتزايد يومياً
مكتبة المحتوى الصوتي
نشرة بريدية خاصة بالأعضاء
وصول رقمي للمحتوى عبر التطبيق
والموقع 
ما هو الفرق بين التسويق التجريبي و تجربة العملاء؟