في ذكرى عملاقي التخطيط الاستراتيجي جاك بوغل وهيرب كيليهر

فقدت الولايات المتحدة خلال أسبوعين اثنين من رجال الأعمال المؤثرين؛ الأول هو المؤسس المشارك لشركة ساوث ويست أيرلاينز (Southwest Airlines) هيرب كيليهر (12 مارس/آذار 1931 – 3 يناير/كانون الثاني 2019)، والثاني جاك بوغل مؤسس فانغارد (8 مايو/أيار 1929 – 16 يناير/كانون الثاني 2019). لم أقابل كيليهر مطلقاً، إنما راقبت عمله من بعيد بإعجاب، في حين تبادلنا أنا وجاك بوغل بعض الأفكار ودياً والتي سوف أفتقدها للأسف.
بالنسبة لي، جسد كلاهما ما يجب أن يكون عليه عمل المخطط الاستراتيجي بحق، وذلك على الرغم مما بدا عليه كيليهر من عدم اهتمام بالاستراتيجية. وربما كانت أكثر مقولاته شهرة بهذا الخصوص، وفي معرض رده على سؤال حول استراتيجية ساوث ويست أيرلاينز: "لدينا خطة استراتيجية، وتدعى إنجاز العمل". في حين تحدث بوغل فقط عن الاستراتيجية التي يوصي بها حيال كيفية استثمار زبائنه لمدخراتهم والتي هي الشراء والاحتفاظ بما يشتروه لفترة طويلة. وفيما يتعلق بشركة فانغارد، فقد تحدث عن فلسفتها أكثر مما تحدث عن استراتيجيتها.
لكن جوهر الاستراتيجية الحقيقي ليس الخطط أو التصريحات أو البيانات الخاصة بالرؤى، بل اتخاذ خيارات محورية قليلة تعطيك القدرة على خدمة العملاء بطريقة مميزة وقيمة، ولا يهم إن كنت تسميها استراتيجية أو "إنجاز العمل". كان عملاقا قطاع الأعمال يهتمان بشكل كبير بالخيارات، إذ كانا يتخذان أكثر الخيارات تميّزاً ويسلكان درباً مختلفاً عما يسلكه المنافسون.