ما يجب أن يعرفه المدراء عن تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي

بات استخدام الأدوات التقنية للتواصل الاجتماعي في أماكن العمل شائعاً بنسب مذهلة، وهذه الأدوات هي تكنولوجيات قائمة بذاتها، مثل سلاك (Slack) ويامّر (Yammer) وتشاتر (Chatter) أو تطبيقات مثبَّتة، مثل مايكروسوفت تيمز (Microsoft Teams) وجيرا (JIRA). ومن بين 4,200 شركة من الشركات التي خضعت لدراسة طموحة أجراها معهد ماكنزي غلوبال إينستيتيوت (McKinsey Global Institute) ذكرت 72% منها أنها تستخدم هذه الأدوات لتسهيل التواصل بين الموظفين. ولما أثارت هذه النسبة اهتمامنا، طلبنا من قيادات كل من المؤسسات الكبيرة والصغيرة أن تزودنا بتفسير أعمق عن سبب لجوئها للأدوات والمنصات الاجتماعية. وكان من بين الردود التي سمعناها تفسيرات مثل "هذا ما تفعله الشركات الأخرى، فلابد أن نفعل مثلها"، و"هذا ما يجب أن تفعله إن أردت جذب المواهب الشابة". وعلى الرغم من أننا لم نتفاجأ بتأثير ثقافة المحاكاة بين الشركات، فقد خلصت الدراسة أيضاً إلى ما يلي: كان هناك أسباب قليلة ترتكز على حجة قوية تبرر استخدام هذه الأدوات في إدارة الأعمال، وهو ما يطلبه عادةً المدراء لقبول تكنولوجيات أخرى على غرار منهجية CRM (إدارة علاقات الزبائن) أو أدوات محاكاة الكمبيوتر.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

وحرصاً منا على تبنِّى طريقة أكثر منهجية لتحديد قيمة الأداء التي يمكن أن تضيفها الأدوات الاجتماعية للشركات، قسَّمنا الموظفين في شركة كبيرة من شركات تقديم الخدمات