كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقة وثيقة مع زبائنك المخلصين؟

يتزايد عدد الشركات التي تتبنى برامج ولاء الزبائن، وذلك لأسباب وجيهة. وبين تقرير صدر مؤخراً عن أداء قطاعات الأعمال أن الأعضاء المشتركين في برامج الولاء لا يشترون المزيد من منتجات الشركة ويظلون زبائن لها لفترة أطول فحسب، بل إن من المرجح أيضاً أن ينشروا كلاماً إيجابياً عن الشركة. وهذا يوضح الأسباب الكامنة وراء تزايد عدد برامج الولاء التي رأيناها (إذ رأينا برامج جديدة تظهر في مختلف القطاعات مثل مستحضرات التجميل والأطعمة السريعة والفنادق)، حيث إن شركة "تارغت" (Target)، على سبيل المثال، أطلقت برنامجها "تارغت سيركل لويلتي" (Target Circle loyalty) قبيل حلول فترة التسوق في عطلة هذه السنة، بعد أن أظهر التسويق التجريبي المكثف الذي أجرته الشركة زيادة إنفاق الأعضاء المشتركين في البرنامج مقارنة بالأفراد غير المشتركين فيه.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

وبالنظر إلى أن الأعضاء المشتركين في البرنامج غالباً ما يمثلون الزبائن الأكثر أهمية للعلامة التجارية – وقد قطعوا بالفعل شوطاً متقدماً في مشوار علاقتهم بها