شارك
الرئيسيةما المقصود بأتمتة البريد الإلكتروني؟
أتمتة البريد الإلكتروني (Email Automation): مصطلح يشير إلى التلقائية في إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء. على سبيل المثال؛ رسائل البريد الإلكتروني التي تُرسَل تلقائياً إلى الأعضاء الجدد في إحدى المنصات.
آلية أتمتة رسائل البريد الإلكتروني
بصفة عامة؛ فإن فريق العمل يُعِد الرسائل الإلكترونية للعملاء مسبقاً ويخصصها لهم وفقاً لسلوكهم وتفضيلاتهم وعمليات الشراء السابقة، وبمجرد أن تتوافر في العميل الخصائص المحددة، يُرسَل له البريد الإلكتروني أوتوماتيكياً.
على سبيل المثال؛ قد تؤتمت شركة بيع مستحضرات تجميل رسالة تُرسَل إلى أي زبون يشتري أحد منتجاتها عبر منصة التسوق الخاصة بها من أجل الحصول على رأيه بخصوص المنتج.
أهمية أتمتة البريد الإلكتروني
تختصر عملية أتمتة البريد الإلكتروني المهام الروتينية لفريق المبيعات أو التسويق؛ ما يتيح لهم التركيز على المهام الأكثر أهمية التي تتطلب تعمقاً وتركيزاً.
وإضافة إلى الفوائد التي تنعكس على أداء فرق التسويق والمبيعات، فإن هذه الرسائل المؤتمة تضمن عدم نسيان إرسال الرسائل إلى العملاء، وتكون هذه الرسائل تذكيراً للعميل بالمنتج أو الخدمة؛ كما أنها تحفزه على تكرار التعامل مع الجهة المرسلة للبريد الإلكتروني.
فوائد أتمتة البريد الإلكتروني
تحقق عملية أتمتة البريد الإلكتروني مجموعة من الفوائد؛ ومنها:
- تسهيل عملية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للعملاء؛ إذ بالإمكان كتابة رسائل تختلف عن بعضها وتخصيصها للعملاء وفقاً لسلوكهم أو تفضيلاتهم أو عمليات الشراء السابقة.
- زيادة كفاءة فرق المبيعات والتسويق ومنحهم الفرصة للتركيز على مهام أكثر تعقيداً وأهمية.
- زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
- ضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى أكبر عدد من العملاء.
نصائح لتطبيق أتمتة رسائل البريد الإلكتروني
يمكن لتطبيق مجموعة من الإجراءات أن يضمن أفضل استفادة من أتمتة رسائل البريد الإلكتروني ومنها:
- متابعة استجابة العملاء لرسائل البريد الإلكتروني، فقد يكون عدم تفاعل العملاء مع الرسالة واتخاذ الإجراء المطلوب إشارة إلى وجود مشكلة ما في الأسلوب، وأحياناً قد لا يكون ثمة سبب مباشر ولكن تغيير أسلوب الرسالة قد يكون مفيداً.
- عدم الإفراط في إرسال الرسائل؛ إذ إن الرسائل غير المدروسة وغير الضرورية قد تصبح منفرة للعملاء.
- من الجيد إرسال الرسائل إلى العميل تدريجياً حسب مدى اهتمامهم العميل.
أمثلة على منصات تساعد على أتمتة البريد الإلكتروني
ثمة العديد من المنصات التي تتيح أتمتة البريد الإلكتروني وأحياناً تتيح إجراءات أخرى ومن تلك المنصات:
- زينديسك (Zendesk).
- دريب (Drip).
- إيميل أوكتوبوس (EmailOctopus).
- سيند إن بلو (Sendinblue).
طرائق أتمتة رسائل البريد الإلكتروني
توجد طريقتان لأتمتة رسائل البريد الإلكتروني هما:
- الطريقة الأولى: تقوم على أساس إرسال رسالة بريد واحدة دون أن تكون متبوعة برسائل أخرى.
- الطريقة الثانية: تتضمن إرسال سلسلة رسائل للعميل.
اقرأ أيضاً: