تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

نموذج الأسباب الخمسة

ما تعريف نموذج الأسباب الخمسة؟

نموذج الأسباب الخمسة (The 5 Whys): تقنية لحل المشاكل ابتكرها مؤسس شركة تويوتا "ساكيتشي تويودا" (Sakichi Toyoda)، ووثقها من بعده مهندس نظام الإنتاج في الشركة "تايتشي أونو" (Taiichi Ohno) ضمن صفحات كتابه الذي حمل عنوان: "نظام تويوتا الإنتاجي" (Toyota Production System) المنشور لأول مرة عام 1988.

نموذج الأسباب الخمسة

يُعرّف نموذج الأسباب الخمسة على أنه استراتيجية بسيطة لحل المشاكل عبر الفهم المتعمق للأسباب الجذرية التي تقف وراء حدوثها، بطرح سؤال "لماذا" خمس مرات على الأقل.

فوائد استخدام نموذج الأسباب الخمسة في حل المشاكل

تتمثل فوائد استخدام نموذج الأسباب الخمسة في حل المشاكل في النقاط التالية:

  • نموذج بسيط وفعال، ويعمل بدون تقنيات معقدة.
  • يساعد في الكشف عن العلاقات المتشابكة بين الأسباب الجذرية المختلفة للمشكلة الواحدة.
  • الكشف عن المشاكل غير الواضحة وتعقبها بطريقة سهلة الاستخدام.
  • فهم وتحليل سلسلة المشاكل المتلاحقة الناتجة عن سبب واحد.

طريقة حل المشاكل باستخدام نموذج الأسباب الخمسة

فيما يلي أهم خطوات استخدام نموذج الأسباب الخمسة لضمان الحصول على أقصى استفادة منه، وهي:

  • اجتماع فريق من الموظفين الذين تأثروا بالمشكلة أو لاحظوها لأن لديهم معرفة مباشرة بما يحدث على أرض الواقع.
  • تحديد المشكلة وإيضاحها على لوحة كبيرة ليراها الجميع مع وجود مساحة كافية من أجل إضافة إجابات الفريق على أسئلة "لماذا؟" المتكررة.
  • التوجه بأسئلة "لماذا؟" المتكررة إلى أعضاء الفريق، وجمع الإجابات الواقعية، والتأكد من أنها تستند إلى الحقائق.
  • التوقف عن طرح سؤال "لماذا؟" عندما يتوقف تقديم الإجابات المفيدة، فإذا حُدِدَ أكثر من سبب، يُنصح بتكرار الخطوات السابقة لكل سبب من الأسباب على حدة حتى يتم الوصول إلى سبب جذري واحد.
  • يجب اتخاذ كافة الإجراءات التصحيحية للتأكد من حل المشكلة بمجرد أن يتفق الجميع على السبب الجذري.
  • متابعة الإجراءات التصحيحية وتقييمها للتأكد من مدى فعاليتها أو اتخاذ قرار التغيير في حال عدم جدواها.

نموذج هارولد لاسويل للتواصل

في الغالب يُطبّق نموذج هارود لاسويل للتواصل مع نموذج الأسباب الخمسة من أجل تحليل أبعاد المشكلة وفهمها عبر طرح المزيد من الأسئلة.

اقرأ أيضاً:

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!