نموذج الأسئلة الخمسة

ما معنى نموذج الأسئلة الخمسة؟

نموذج الأسئلة الخمسة (Five W’s Model): يسمى أيضاً "نموذج لاسويل للتواصل" (Laswell’s Model of Communication)، وقدمه لأول مرة الخبير في السياسة والمنظِّر في وسائل الاتصال "هارولد دوايت لاسويل" (Harold Dwight Lasswell) في عام 1948.

يهدف نموذج الأسئلة الخمسة إلى دراسة وتحليل الجوانب الرئيسية لإحداث التواصل والتأثير الجماهيري الفعال، من خلال التركيز على أسئلة تبدأ بحرف "دبليو" (W) في اللغة الإنجليزية، وهي: 

• "من" (Who): من هو الشخص الذي يصوغ الرسالة للجمهور؟

• "ما" أو "ماذا" (What): ماذا يقول هذا الشخص؟ أو ما هو محتوى الرسالة؟

• "أي" (Which): عبر أي قناة أو وسيلة اتصال يوجه هذا الشخص رسالته؟

• "إلى من" (Whom): إلى أي فئة من الجمهور توجه إليه هذه الرسالة؟

• "ما" أو "ماذا" (What): ما تأثير الرسالة على الجمهور؟

نموذج الأسئلة الخمسة في إدارة الأعمال

توسع النموذج فيما بعد، وتحوّرت الأسئلة الخمس الخاصة به لتتماشى مع المشاكل الإدارية وقضايا التسويق وإدارة الموارد البشرية، بما يساعد على تحليل السياق العام لأي مشكلة إدارية بطريقة أعمق عبر طرح الأسئلة الصحيحة لفهم عناصر المشكلة وتحليلها ودراستها على نحو أكثر كفاءة وواقعية، فمثلاً يستخدم نموذج الأسئلة الخمسة في مجال خدمة العملاء على النحو التالي:

• "من" (Who): من الذي سيتواصل مع العميل من موظفي خدمة العملاء؟

• "ما" أو "ماذا" (What): ما المهمة التي أوكلت إلى موظف خدمة العملاء؟
  
• أين" (Where): أين مكان تأدية مهمة خدمة العملاء؟

• "إلى من" (Whom): من ستؤدى له هذه المهمة؟

• "لماذا" (Why): لماذا تنفذ هذه المهمة؟

اقرأ أيضاً:

• نماذج الاتصال. 
• الاتصال المؤسسي.