شارك
الرئيسيةنقطة الألم (Pain Point): مصطلح تسويقي يُقصد به مشكلة محددة متعلقة بالمنتج أو الخدمة يعاني منها الزبون الحالي أو المحتمل، وتختلف هذه “النقطة” حسب اختلاف أهداف الزبائن وتعدد رغباتهم وحاجاتهم. يمكن تلخيص أنواع “نقاط الألم” فيما يلي:
- نقاط ألم الإنتاجية: تتعلق بتضييع الكثير من الوقت أثناء استخدام المنتج أو الخدمة، أي أنّ الزبون يشتكي من عدم إمكانية استغلال وقته بفعالية عبر استخدام المنتج الحالي؛
- نقاط ألم مالية: تتعلق بعدم كفاية القوة الشرائية للزبائن الحاليين لتلبية رغباتهم في اقتناء المنتج الحالي أو استخدامه، أي أنه ليس في متناولهم؛
- نقاط ألم خاصة بالعمليات: تتعلق برغبة الزبائن في تحسين العمليات الخاصة باستخدام أو توصيل المنتج أو الخدمة، مثل طلب توفير التوصيل المنزلي أو توفير تطبيقات الكترونية خاصة بعملية الشراء؛
- نقاط ألم خاصة بالدعم: تتعلق بالدعم الذي يتلقاه الزبائن أثناء استخدامهم للمنتج مثل خدمات ما بعد البيع أو خدمة الضمان (Warranty).