الضمان Warranty

الضمان (Warranty): هو الالتزام الذي يقدمه الصانع أو البائع أو الطرف المماثل فيما يتعلق بحالة منتجه، ويشير إلى الشروط والمواقف التي سيتم فيها تصليح المنتج المباع، أو تتم فيها عملية تبديله في حالة عدم تحقيقه للحد الأدنى من الأداء المتوقع منه، أو تحقيق المنفعة المأمولة منه بسبب وجود خلل في الإنتاج أو التصنيع.

عادةً ما تتضمن شروط الضمان استثناءات تقلص الحالات التي تُلزم الشركة المصنعة بتصحيح المشكلة، فعلى سبيل المثال، عادة ما يغطي الضمان الخاص بالأدوات المنزلية تصليح المنتج لمدة لا تتجاوز العام الواحد ابتداءً من تاريخ الشراء، وبشرط ألا يكون الخلل سببه سوء في الاستخدام أو حادث أدى إلى تعطيله.

تنطبق شروط الضمان على المنتجات التي لم يتم تغييرها أو تعديلها بعد عملية الشراء، فمثلاً يمكن إلغاء ضمان سيارة إذا قام مالكها بإضافة أجزاء غير معيارية أدت إلى حدوث تغيير في وظائف السيارة أدائها، وبعض الشركات تلغي الضمان إذا استخدم مالك السيارة زيت محرك غير موصى به من قبل البائع.

كل شركة لديها نظامها الخاص فيما يتعلق بإدارة الضمان، ويمكن أن يتخطى الضمان حدود الإصلاحات المجانية إلى الاستبدال الكامل للمنتج، وذلك في حالة وجود عيب تصنيعي يؤثر في الوظائف الأساسية للمنتج.

في أوائل القرن العشرين، بدأت بعض الشركات المصنعة بتقديم ضمان على سلامة الطعام والشراب، وتوسعت الممارسات لتشمل المنتجات الاستهلاكية الأخرى منذ الستينيات.