تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

موظف استقبال

الوصف الوظيفي لموظف الاستقبال؟

موظف استقبال (Receptionist): هو أول موظف في الشركة يحتك به العميل، وتقع على عاتقه المهام الإدارية التي تشمل استقبال العملاء والإجابة على الهاتف وتقديم المعلومات اللازمة، وبالتالي ترك انطباع إيجابي يعزز سمعة الشركة.

إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

مهام موظف الاستقبال ومسؤولياته

تشمل مسؤوليات موظف الاستقبال ما يلي:

  • الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها.
  • الترحيب بالعملاء وغيرهم من الزائرين، ومعرفة الغرض من الزيارة، وإبلاغ الجهات المعنية بوصولهم، ومرافقتهم إلى الوجهة المحددة.
  • المساهمة في الحفاظ على أمن الشركة؛ على سبيل المثال، متابعة وصول الزوار والإبلاغ عن أي سلوكيات مشبوهة.
  • إدخال البيانات وإرسال المعلومات والوثائق بالبريد الإلكتروني أو الفاكس.
  • نسخ الوثائق وطباعتها وإعداد التقارير وتقديمها إلى المعنيين.
  • إعداد الجداول الزمنية وتحديثها حسب الأولوية.
  • الحفاظ على هدوء مكتب الانتظار واتخاذ موقف إيجابي بصرف النظر عن سلوك العملاء.

مهارات موظف الاستقبال

ينبغي أن تتوفر في موظف الاستقبال المهارات التالية:

  • خبرة في الأعمال الإدارية.
  • المعرفة اللازمة ببرامج الكمبيوتر.
  • مهارات تواصل مميزة.
  • القدرة على تحمل ضغط العمل.

اقرأ أيضاً:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!