تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق

خدمة البحث مدعومة بتقنيات

facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

موظف استقبال

الوصف الوظيفي لموظف الاستقبال

موظف استقبال (Receptionist): هو أول موظف في الشركة يحتك به العميل، وتقع على عاتقه المهام الإدارية التي تشمل استقبال العملاء والإجابة على الهاتف وتقديم المعلومات اللازمة، وبالتالي ترك انطباع إيجابي يعزز سمعة الشركة.

مهام موظف الاستقبال ومسؤولياته

تشمل مسؤوليات موظف الاستقبال ما يلي:

  • الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها.
  • الترحيب بالعملاء وغيرهم من الزائرين، ومعرفة الغرض من الزيارة، وإبلاغ الجهات المعنية بوصولهم، ومرافقتهم إلى الوجهة المحددة.
  • المساهمة في الحفاظ على أمن الشركة؛ على سبيل المثال، متابعة وصول الزوار والإبلاغ عن أي سلوكيات مشبوهة.
  • إدخال البيانات وإرسال المعلومات والوثائق بالبريد الإلكتروني أو الفاكس.
  • نسخ الوثائق وطباعتها وإعداد التقارير وتقديمها إلى المعنيين.
  • إعداد الجداول الزمنية وتحديثها حسب الأولوية.
  • الحفاظ على هدوء مكتب الانتظار واتخاذ موقف إيجابي بصرف النظر عن سلوك العملاء.

مهارات موظف الاستقبال

ينبغي أن تتوفر في موظف الاستقبال المهارات التالية:

  • خبرة في الأعمال الإدارية.
  • المعرفة اللازمة ببرامج الكمبيوتر.
  • مهارات تواصل مميزة.
  • القدرة على تحمل ضغط العمل.

اقرأ أيضاً:

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!