تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

ملف الزبون

ما هو ملف الزبون؟

ملف الزبون (Customer Profile): ملفات تتضمن معلومات عن الزبائن، وتساعد فريق التسويق في التركيز على الزبائن المحتمل شرائهم للمنتج أو طلب الخدمة أكثر من غيرهم.

فوائد ملف الزبون

يُحقق إنشاء ملف الزبون العديد من الفوائد للشركات منها:

  • تخفيض التكاليف التي تتكبدها الشركات من أجل اجتذاب الزبون.
  • يرفع من جودة الخدمة التي يحصل عليها العملاء، إذ تصبح الشركة أقدر على فهم احتياجات الزبائن وتفضيلاتهم.
  • يُخفف تذبذب عدد الزبائن الذي تتعرض له الشركات.

محتويات ملف الزبون

يتضمن ملف الزبون معلومات عن خصائص الزبون الديموغرافية (الجنس، والعمر، والمستوى التعليمي، والوضع العائلي، وغير ذلك)، والسلوكية (مدى ارتباط المنتج بسلوكيات الزبون) والنفسية (السمات، والأهداف، والعادات، والقيم، وغير ذلك)، والخصائص الجُغرافية (المدينة، أو المنطقة، أو الدولة)، وكيف سيؤثر طرح المنتج في كل منها على سلوك الزبون.

اقرأ أيضاً:

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!