تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
استكشف باقات مجرة

خدمة البحث مدعومة بتقنيات

facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

مدير خدمات ما بعد البيع

من هو مدير خدمات ما بعد البيع؟

مدير خدمات ما بعد البيع (After-Sales Services Manager): هو الموظف المسؤول عن متابعة مدى رضا العملاء عن المنتجات أو الخدمات بعد حصولهم عليها؛ ويساعد ذلك في احتفاظ الشركة بعملائها، وتقوية روابطها معهم، كما يساعد على جلب المزيد من العملاء.

مهام مدير خدمات ما بعد البيع

يمكن حصر أهم مهامه فيما يلي:

  • التواصل مع العملاء للحصول على ملاحظاتهم فيما يتعلق بجودة المنتجات، وحل أي مشكلة قد تواجههم؛
  • مراقبة عقود البيع وإبلاغ العملاء بتاريخ انتهاء صلاحيتها ومساعدتهم في تجديدها؛
  • تطوير أساليب تحسين رضا العملاء وتنفيذها؛
  • رفع التقارير عن مدى رضا العملاء؛
  • التواصل مع رؤساء أقسام المبيعات الآخرين لمناقشة الخطط اللازمة لتعزيز المبيعات.

اقرأ أيضا:

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!