$User->is_logged_in:  bool(false)
$User->user_info:  NULL
$User->check_post:  object(stdClass)#7056 (18) {
  ["is_valid"]=>
  int(1)
  ["global_remaining_posts_to_view"]=>
  int(0)
  ["remaining_posts_to_view"]=>
  int(0)
  ["number_all_post"]=>
  int(0)
  ["number_post_read"]=>
  int(0)
  ["is_from_gifts_balance"]=>
  int(0)
  ["gifts_articles_balance"]=>
  int(0)
  ["all_gifts_articles_balance"]=>
  int(0)
  ["gifts_read_articles"]=>
  int(0)
  ["exceeded_daily_limit"]=>
  int(0)
  ["is_watched_before"]=>
  int(0)
  ["sso_id"]=>
  int(182)
  ["user_agent"]=>
  string(9) "claudebot"
  ["user_ip"]=>
  string(14) "54.204.117.206"
  ["user_header"]=>
  object(stdClass)#7063 (44) {
    ["SERVER_SOFTWARE"]=>
    string(22) "Apache/2.4.57 (Debian)"
    ["REQUEST_URI"]=>
    string(193) "/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%81%D8%A7%D9%87%D9%8A%D9%85-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9/%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%A7-%D8%A8%D8%B9%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D9%8A%D8%B9/"
    ["REDIRECT_HTTP_AUTHORIZATION"]=>
    NULL
    ["REDIRECT_STATUS"]=>
    string(3) "200"
    ["HTTP_AUTHORIZATION"]=>
    NULL
    ["HTTP_HOST"]=>
    string(13) "hbrarabic.com"
    ["HTTP_ACCEPT_ENCODING"]=>
    string(8) "gzip, br"
    ["HTTP_X_FORWARDED_FOR"]=>
    string(14) "54.204.117.206"
    ["HTTP_CF_RAY"]=>
    string(20) "86bdad221b3d7fb8-FRA"
    ["HTTP_X_FORWARDED_PROTO"]=>
    string(5) "https"
    ["HTTP_CF_VISITOR"]=>
    string(22) "{\"scheme\":\"https\"}"
    ["HTTP_ACCEPT"]=>
    string(3) "*/*"
    ["HTTP_USER_AGENT"]=>
    string(9) "claudebot"
    ["HTTP_CF_CONNECTING_IP"]=>
    string(14) "54.204.117.206"
    ["HTTP_CDN_LOOP"]=>
    string(10) "cloudflare"
    ["HTTP_CF_IPCOUNTRY"]=>
    string(2) "US"
    ["HTTP_X_FORWARDED_HOST"]=>
    string(13) "hbrarabic.com"
    ["HTTP_X_FORWARDED_SERVER"]=>
    string(13) "hbrarabic.com"
    ["HTTP_CONNECTION"]=>
    string(10) "Keep-Alive"
    ["PATH"]=>
    string(60) "/usr/local/sbin:/usr/local/bin:/usr/sbin:/usr/bin:/sbin:/bin"
    ["SERVER_SIGNATURE"]=>
    string(73) "
Apache/2.4.57 (Debian) Server at hbrarabic.com Port 80
" ["SERVER_NAME"]=> string(13) "hbrarabic.com" ["SERVER_ADDR"]=> string(10) "172.21.0.5" ["SERVER_PORT"]=> string(2) "80" ["REMOTE_ADDR"]=> string(13) "162.158.87.53" ["DOCUMENT_ROOT"]=> string(13) "/var/www/html" ["REQUEST_SCHEME"]=> string(4) "http" ["CONTEXT_PREFIX"]=> NULL ["CONTEXT_DOCUMENT_ROOT"]=> string(13) "/var/www/html" ["SERVER_ADMIN"]=> string(19) "webmaster@localhost" ["SCRIPT_FILENAME"]=> string(23) "/var/www/html/index.php" ["REMOTE_PORT"]=> string(5) "41726" ["REDIRECT_URL"]=> string(69) "/المفاهيم-الإدارية/خدمات-ما-بعد-البيع/" ["GATEWAY_INTERFACE"]=> string(7) "CGI/1.1" ["SERVER_PROTOCOL"]=> string(8) "HTTP/1.1" ["REQUEST_METHOD"]=> string(3) "GET" ["QUERY_STRING"]=> NULL ["SCRIPT_NAME"]=> string(10) "/index.php" ["PHP_SELF"]=> string(10) "/index.php" ["REQUEST_TIME_FLOAT"]=> float(1711692411.29064) ["REQUEST_TIME"]=> int(1711692411) ["argv"]=> array(0) { } ["argc"]=> int(0) ["HTTPS"]=> string(2) "on" } ["content_user_category"]=> string(4) "paid" ["content_cookies"]=> object(stdClass)#7064 (3) { ["status"]=> int(0) ["sso"]=> object(stdClass)#7065 (2) { ["content_id"]=> int(182) ["client_id"]=> string(36) "e2b36148-fa88-11eb-8499-0242ac120007" } ["count_read"]=> NULL } ["is_agent_bot"]=> int(1) }
$User->gift_id:  NULL

خدمات ما بعد البيع After Sale Services

مفهوم خدمات ما بعد البيع

خدمات ما بعد البيع (After Sale Services): هي مجموعة الخدمات التي تقدمها الشركة لعملائها بعد بيعهم المنتجات والخدمات. وتشمل مثلاً الشحن والتوصيل والتركيب والتدريب والصيانة وحل المشاكل والرد على الاستفسارات.

تكون بعض خدمات ما بعد البيع لمرة واحدة فقط مثل التركيب المجاني، وبعضها يكون لمدة محددة مثل سنة، وبعضها يكون لعدد مرات محددة مثل التحديثات الدورية.

وعادة تقدم الشركات هذا النوع من الخدمات طوعاً ومجاناً، كإحدى طرق الترويج من خلال رفع القيمة المقدمة لعملائها، لاسيما إن كان المنتج أو الخدمة المباعة نمطية ومتاحة لدى الجميع.

تقتصر خدمات ما بعد البيع على المنتجات مرتفعة الثمن أو المعقدة التي تحتاج لاختصاصي في التعامل معها، وقد تقدمها الشركات المصنعة للمنتج نفسه أو وكلائها المعتمدين أو الموزعين، بالتالي لا يمكن تقديم أي خدمات ما بعد البيع لمنتجات هامش ربحها منخفض أو سهلة يعرفها الجميع.

وتختلف خدمات ما بعد البيع عن خدمات العملاء والتي تكون مستمرة طالما أن العميل متعاقد مع الشركة المقدمة للخدمة أو المنتج، مثل مشتركي خدمات الاتصالات والإنترنت، وعادة تكون خدمات العملاء ضمن إطار حل المشاكل والرد على الأسئلة.

مقالات قد تهمك:

 أهمية خدمات ما بعد البيع

تنبع أهمية خدمات ما بعد البيع من أنها تسهم في اكتساب ولاء العملاء ومداومتهم على شراء منتجات الشركة بغض النظر عن منتجات المنافسين، وما تحمله من تغييرات سواء في السعر أو في الجودة. كذلك، تشجع خدمات ما بعد البيع العملاء على الترويج لمنتجات الشركة من خلال مشاركة تجاربهم مع محيطهم من الأصدقاء أو العائلة، كما تحسن صورة العلامة التجارية والتي تُبنى على تفاعل العملاء وخبرتهم السابقة مع منتجات هذه العلامة التجارية.

الفرق بين الضمان وخدمات ما بعد البيع

يختلف الضمان عن خدمات ما بعد البيع في أنه يعبّر عن الالتزام الذي يقدمه الصانع أو البائع أو الطرف المماثل فيما يتعلق بحالة منتجه، ويشير إلى الشروط والمواقف التي سيتم فيها إصلاح المنتج المباع أو تبديله في حال عدم تحقيقه للحد الأدنى من الأداء المتوقَّع منه أو المنفعة المأمولة منه، بسبب وجود خلل في الإنتاج أو التصنيع.

ما دور خدمات ما بعد البيع في تعزيز الميزة التنافسية؟

تُعد خدمات ما بعد البيع أحد المصادر التي تمنح الشركات ميزات تنافسية تميزها عن المنافسين في مجال عملها.

اقرأ أيضا:

Content is protected !!