قابلية الخدمة للتلف Service Perishability

ما معنى قابلية الخدمة للتلف؟

قابلية الخدمة للتلف (Service Perishability): هي إحدى خصائص قطاع الخدمات، وتشير إلى عدم القدرة على تخزين الخدمة لبيعها مستقبلاً، وتعني أيضاً عدم إمكانية إرجاعها أو استردادها بمجرد تسليمها.

تختلف الخدمات القابلة للتلف عن الخدمات التي يمكن تخزينها بسهولة وبيعها بمرور الوقت؛ على سبيل المثال، يمكن لمتجر البيع بالتجزئة التوقف عن العمل لمدة اسبوع والاحتفاظ ببعض السلع مثل المُعلبات والفواكه المجففة التي تتمتع بعمر افتراضي طويل، فيما ستخسر صالة الألعاب الرياضية في حال عدم استخدام المعدات.

يجب مراعاة عامل القابلية للتلف في أثناء التخطيط لتسويق الخدمة، إذ يمكن للمطعم الذي يشهد تغيُّراً موسمياً على خدماته أن يراعي طلب المكونات وفقاً لذلك لتجنب أي هدر أو خسارة، وإذا كان المطعم يعمل بنموذج التوظيف غير المرن ستكون النفقات نفسها، لكن تتفاوت الإيرادات، ما يؤثر في الأرباح، لذا يمكن تخطي ذلك بإدارة العرض والطلب، أي يمكن للمطعم العمل بعدد أقل من الموظفين خلال الأسبوع، ويوظف موظفين إضافيين لتغطية الطلب العالي في عطلة نهاية الأسبوع، ما يساعد في تحسين الإنتاجية وتوفير الخدمة نفسها للعملاء باختلاف الطلب.

أمثلة على قابلية الخدمة للتلف

يمكن لشخص شراء تذكرة طيران ليوم معين، لكن إذا أصيب بوعكة صحية منعته من السفر، تنتهي صلاحية التذكرة، وإذا أغلق مطعم ما لمدة أسبوع؛ فلا يمكنه تقديم الطعام نفسه في الأسبوع التالي، ويمكن في قطاع التكنولوجيا أن تصبح بعض البرامج قابلة للتلف بعد فترة من الزمن.

اقرأ أيضاً:

• خصائص الخدمات.