تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

ضروريات الجودة

ماذا تعني ضروريات الجودة؟

ضروريات الجودة (Critical to Quality. CTQ): تُمثّل عناصر جودة المنتج أو الخدمة من وجهة نظر صوت العميل، والتي يجب على الشركة تحديدها أولاً قبل البدء في خطوات تطوير منتجات جديدة أو تحسين منتج قائم، بهدف استيفائها في التصنيع من أجل ضمان بقاء الشركة في صدارة المنافسة، عبر تزويد العملاء بتجربة استخدام إيجابية للمنتج.

شرح ضروريات الجودة

تحدد ضروريات الجودة العمليات المتضمنة والمخاطر وكل شيء يدخل في تصميم المنتج وتصنيعه أو إنشاء الخدمة، بهدف التعرف على خصائص وسمات المنتجات أو الخدمات، وما قد يعدُّه العميل متطلبات أساسية مهمة فيها.

تسعى الشركات للتعرف على ضروريات الجودة لتلبية تطلعات العميل ورغباته في الحصول على مستوى جودة معين، ذلك بالإضافة إلى إمكانية استخدامها للتعرف على احتياجات العملاء الواسعة، ومن ثم العمل على تحويلها إلى متطلبات أكثر تحديداً وقابلة للقياس عن طريق إنشاء شجرة ضروريات الجودة (Critical to Quality Tree)، بما يساعد الشركة على إيجاد طرق لتنفيذها والوفاء بها وتطبيق استراتيجيات 6 سيغما.

اقرأ أيضاً:

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!