شارك
الرئيسيةما هي شركات التحبب؟
شركات التحبب (Firms of Endearment. FoE): صاغ المفهوم الكاتب “راج سيسوديا” (Raj Sisodia)، بالتعاون مع الكاتب “ديفيد وولف” (David B Wolfe)، وخبير التسويق “جاغديش شيث” (Jagdish Sheth) في كتابهم الذي حمل عنوان: “شركات التحبب: كيف تستفيد الشركات العالمية من الشغف والهدف” (Firms of Endearment: How World-Class Companies Profit from Passion and Purpose)، الصادر عام 2003.
يشير المفهوم إلى الشركة التي يذكيها الشغف، والمدفوعة ببلوغ الهدف، إلى جانب العمل على خلق قيمة مشتركة من خلال التقرب إلى أصحاب المصلحة والتفاعل معهم، بمعنى أن شركة التحبب هي الشركة التي تواءم مصالح الموظفين والعملاء والموردين والمستثمرين مع استراتيجية العمل، وتتصرف بإيجابية يلمسونها من خلال تلبية احتياجاتهم الوظيفية والنفسية، مما يوّلد لديهم احترامها ومودتها وتكريس ولائهم لها.
قواعد شركات التحبب
تتلخص أبرز قواعد شركات التحبب فيما يلي:
- العمل على المستوى التنفيذي إلى جانب اعتماد سياسة الباب المفتوح.
- مواءمة مصالح جميع أصحاب المصلحة بفعالية وموازنتها، دون مفاضلة مصلحة مجموعة على حساب الأخرى.
- التعاون على تحقيق أهدافهم، والتي يتخطى حصرها بجني الأرباح.
- تمكين الموظفين على نحو يؤدي إلى رضا العملاء التام.
- إضفاء الصبغة الإنسانية على تجارب العملاء والموظفين، وخلق بيئة عمل محفزة وداعمة.
- التعامل مع الموردين بصفتهم شركاء حقيقيين، والتعامل معهم لتطوير الشركة وتوسيعها.
مثال على شركات التحبب
تعدّ شركة “كوستكو” (Costco)، وهي من كبرى الشركات الناشطة في مجال البيع بالتجزئة، من أبرز الأمثلة على شركات التحبب، إذ صُنفت من أوائل الشركات الأسعد في العالم، لاهتمامها بموظفيها، والذي بدوره انعكس إيجاباً على الشركة، إذ تتميز بمعدلات منخفضة من دوران العمالة، ومعدلات عالية من الإنتاجية، وخدمة عملاء جيدة، مما يساهم في مضاعفة أرباحها في نهاية المطاف.
اقرأ أيضاً: