شارك
الرئيسيةما هو تمكين المبيعات؟
تمكين المبيعات (Sales Enablement): مصطلح يشير إلى عملية تدريب فرق المبيعات والتسويق في الشركات وتزويدهم بالأدوات والمحتوى والمواد التي تزيد من قدرتهم على إتمام صفقات بيع ناجحة.
فوائد تمكين المبيعات
تحقق عملية تمكين المبيعات مجموعة من الفوائد منها:
- تعزيز قدرة فرق التسويق والمبيعات على التفاوض مع العملاء بخصوص صفقات البيع.
- تزيد قدرة هذه الفرق على إظهار قيمة المنتجات أو الخدمات.
- تزيد من قدرتها أيضاً على التعامل مع صفقات البيع التي تنفذ عن بعد.
- تساعد على زيادة مبيعات الشركة.
- زيادة مشاركة العملاء.
- زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.
مقالات قد تهمك:
إجراءات لتعزيز تمكين المبيعات
تتطلب عملية تمكين المبيعات مجموعة من الإجراءات تتمثل في الآتي:
- وضع الأهداف الواضحة التي تحافظ على الاتساق بين أداء فرق المبيعات والتسويق واستراتيجية الشركة.
- التأكد من فهم فرق المبيعات والتسويق تفاصيل تجربة العميل وتوفير التدريب لهم للتعامل مع هذه التجربة.
- دعم فرق المبيعات والتسويق بالمحتوى العالي الجودة، على سبيل المثال؛ إنشاء المدونات والندوات وغير ذلك، بما يدعم عملية البيع.
- إخضاع هذه الفرق للتدريب المستمر لتنمية مهاراتهم وممارساتهم التي تحسن من تنفيذهم لعمليات البيع.
- إطلاع فرق المبيعات والتسويق على آراء العملاء بما يساعد هذه الفرق على كسب رضاهم.
- التأكد من سهولة وصول أعضاء فرق المبيعات والتسويق إلى المحتوى والأدوات والمواد التي تدعم أعمالهم.
ما هو دور مختص تمكين المبيعات؟
يتمثل دور مختص تمكين المبيعات في تدريب موظفي فرق المبيعات والتسويق وإمدادهم بالأدوات والمحتوى والمواد التي تساعدهم على تحسين أدائهم.
ما هي الركائز الأساسية لتمكين المبيعات؟
تتمثل الركائز الأساسية في تمكين المبيعات بالآتي:
- تزويد الفرق بالممارسات التي تحقق أفضل النتائج.
- منحهم الأدوات التي تسهل عملية البيع، على سبيل المثال؛ الأدوات التي تساعد على أتمتة مهام موظفي المبيعات ونظام إدارة علاقات الزبائن، وأدوات التحليل والتخطيط.
- إطلاعهم على أفضل الأمثلة لصفقات البيع.
- تدريب الفرق على تطبيق الممارسات التي تعلموها من خلال إجراء تمارين تشبه ما تتعرض له الفرق في الواقع خلال تنفيذ عملية البيع.
- تزويد فرق المبيعات والتسويق بمعلومات المنتج أو شهادات العملاء التي تبرز قيمة المنتج أو الخدمة.
هل تمكين المبيعات هو نفسه نظام إدارة علاقات الزبائن؟
يختلف تمكين المبيعات عن نظام إدارة علاقات الزبائن، إذ إن تمكين المبيعات يقتصر على إمداد فرق المبيعات والتسويق بالأدوات والمواد والمحتوى التي تزيد من احتمالية تنفيذهم لصفقات بيع ناجحة، في المقابل فإن نظام إدارة علاقات الزبائن يعد بمثابة منظومة، أو نهج أو نظام، مهمتها إدارة العلاقات مع العملاء الحاليين والمستقبليين، عن طريق تخزين البيانات التاريخية للعملاء مع الشركة وحفظها وتحليلها، واستخدامها لفهم مجموعات العملاء والاستجابة بسرعة لرغباتهم.
اقرأ أيضاً: