شارك
الرئيسية
2 دقيقةما المقصود بتتبع الأداء؟
تتبع الأداء (Performance Tracking): مصطلح يستخدم في عالم الأعمال ويشير إلى العملية التي تتضمن مراقبة الأداء من أجل جمع البيانات وتحليلها والخروج برؤى حول التقدم المحرز نحو الأهداف.
يُستخدم تتبع الأداء في العديد من جوانب إدارة الأعمال منها أحداث التجارة الإلكترونية أو تقدم أحد أعضاء الفريق أو الفريق كله أو المؤسسة.
أهداف تتبع الأداء
يتمثل الهدف الرئيسي من تتبع الأداء بأنه مفيد في تحسين الأعمال إذ يتيح التعرف على نقاط القوة ونقاط الضعف في سير العمل والتأكد من أن مسار العمل يتم في الاتجاه الصحيح وأن القرارات التي تُتخذ تستند إلى معلومات وبيانات دقيقة.
عناصر عملية تتبع الأداء
تتضمن عملية تتبع الأداء مجموعة من العناصر تتمثل في الآتي:
- تقييم الأداء (Performance Evaluation): هو عملية تحليل ومراجعة شاملة لعمل الموظف في الشركة خلال فترة زمنية محددة، مثل شهر أو ربع سنة أو نصف سنة أو سنة كاملة، بناءً على مسؤوليات وظيفته، وذلك بهدف تقييم مدى فعالية أداء الموظف لمسؤولياته الوظيفية والإسهام في تحقيق الأهداف التنظيمية.
- تحليل الأداء (Performance Analysis): هو تقييم أداء وظيفة معينة مقارنة مع الهدف الذي من المقرر تحقيقه، كما يشمل تقييم العائد على الاستثمار والأرباح مقارنة بالتمويل، ويبين مدى إسهام الموظفين في مشروع معين.
- مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance Indicators. KPI): مجموعة من المؤشرات القابلة للقياس الكمي التي تستخدمها الشركة لقياس أدائها. تُستخدم هذه المقاييس لتحديد التقدم الذي تحرزه الشركة في تحقيق أهدافها الاستراتيجية والتشغيلية، وكذلك لمقارنة الأداء المالي للشركة مع الشركات المماثلة لها في المجال.
- وضع أهداف ذكية (SMART Goals): أي يجب أن تكون الأهداف محدّدة (Specific)، وقابلة للقياس (Measurable)، وقابلة للتحقيق (Achievable)، وواقعية (Realistic)، ومحكومة بموعد زمني محدّد (Timely). ثمة تنويعات صياغية كثيرة لأحرف مصطلح سمارت تقوم على صفات أخرى مختلفة، غير أن المعنى الأساسي يبقى نفسه.
المراحل الأربع لإدارة أداء الموارد البشرية
تتألف إدارة الأداء من 4 مراحل على النحو الآتي:
- التخطيط: تتضمن هذه المرحلة تحديد الأهداف التي يتوقع تحقيقها من أداء الموظف ومن المهم أن تكون هذه الأهداف ذكية.
- مراقبة الأداء: يجري ضمنها تتبع تقدم الهدف، وهي مرحلة مهمة لمساعدة الموظفين على تحقيق الأهداف المحددة في مرحلة التخطيط، يمكن مراقبة أهداف الموظف من خلال التخطيط لعمليات تسجيل وصول منتظمة وعمليات فردية لمواجهة أي حواجز تمنع إنتاجية الموظف، والاطلاع الدائم على مسار تقدم الهدف.
- مراجعة الأداء: أي إجراء تقييم شامل للنتائج النهائية، ويُراجع الأداء ضمن هذه المرحلة لتقييم النجاح أو أوجه القصور المحتملة.
- المكافأة والتقدير: يقدم في هذه المرحلة القادة المكافآت والتقدير لجهود الموظفين ونجاحهم، وهي خطوة ضرورية لحماية مشاركة الموظفين وتحفيزه، ومن أبرز الطرق الشائعة لمكافأة الموظفين هي المكافآت أو الترقيات.
اقرأ أيضاً: