تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

المعرفة بالمنتج

ما معنى المعرفة بالمنتج؟

المعرفة بالمنتج (Product Knowledge): مهارة فهم المنتج فهماً شاملاً يمكّن من التواصل بفعالية مع العملاء لتسويقه بتوضيح استخداماته ومميزاته وفوائده.

ينبغي أن تتوفر مهارة المعرفة بالمنتج لدى المعنيين بالتعامل مع العملاء أو المستثمرين أو وسائل الإعلام؛ لأهميتها في الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة المبيعات، وتبني المنتج، وتعزيز ثقة العملاء بالشركة ومنتجاتها على حد سواء.

أنواع المعرفة بالمنتج

تتلخص أبرز أنواع المعرفة بالمنتج فيما يلي:

  • العميل: ينبغي توفر مهارة تحليل حاجات العملاء، لبيان الفائدة المحققة لهم من المنتج على أساسها.
  • القطاع: المعرفة باتجاهات القطاع الذي تنشط فيه الشركة ومفاهيمه.
  • الاستخدام: المعرفة بآلية استخدام المنتج.
  • المنافسة: تمكّن المعرفة بمنتجات المنافسين  توضيح تفوق منتجات شركتك وميزتها التنافسية على غيرها.
  • تجربة العميل: يتيح جمع البيانات عن تجربة العملاء للمنتج تعديله على نحو يناسب مختلف شرائح الجمهور المستهدف.
  • المنتجات المكملة.
  • حل المشاكل: المعرفة بتوضيح آلية حل المشكلات التي تواجه العميل مع المنتج.
  • السياسات والإجراءات: الاطلاع التام على سياسات الاستبدال واسترداد الأموال والضمان.

اقرأ أيضاُ:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!