شارك
الرئيسيةتبني المنتج (Product Adoption): اعتماد أو تبني المنتج هي العملية التي يرى المستخدمون من خلالها قيمة المنتج ويقررون شرائه. عادة ما يتم تقسيم العملية إلى أربع مراحل منفصلة وهي: الوعي والاهتمام والتقييم والتحويل.
عندما يفكر الناس في اعتماد استهلاك أو استخدام المنتج، غالباً ما تتبادر إلى الذهن مقاييس مختلفة مثل عدد المستخدمين له يومياً أو معدل مبيعاته في السوق ومستوى الطلب. لكن هذه المقاييس التي تم أخذها بمعزل عن غيرها لا تعكس ما إذا كان المستخدمون يقومون بإدماج المنتج بنجاح في روتين حياتهم اليومي، أو إضافته إلى مجموعة أدوات العمل الخاصة بهم أو احتضانه على أنه شيء لا يمكنهم الاستغناء عنه. يأتي اعتماد المنتج الحقيقي عندما تكون قيمة المنتج كبيرة جداً بحيث تفوق الجهد والتكلفة اللازمين للمستخدم أو المستهلك لإجراء عملية تغيير الاستخدام.
هناك خمس مراحل رئيسية يمر من خلالها العميل في رحلته مع تبني المنتج:
- الوعي: إدراك مبدئي بوجود المنتج مع الافتقار إلى المعلومات الكافية عنه.
- الاهتمام: يبدأ العميل بمحاولة الحصول على المزيد من المعلومات عن المنتج.
- التقييم: يفكر هنا العميل فيما إذا كان المنتج يلبي احتياجاته و يحقق منافع له.
- التجربة: يخوض العميل تجربته مع المنتج ليدرك قيمته و منافعه.
- التبني أو الرفض: إما أن يقرر العميل تبني المنتج إذا شعر بأنه وافق توقعاته، أو يرفضه.
خلال ذلك يمر العميل بمراحل مختلفة من الحالة المعرفية (الإدراك والمعرفة) إلى الحالة العاطفية ( الإعجاب والتفضيل) وأخيراً الحالة السلوكية (اتخاذ القرار والشراء).