اللامبالاة المؤسسية Organizational Indifference

ما معنى اللامبالاة المؤسسية؟

اللامبالاة المؤسسية (Organizational Indifference): عائق تنظيمي أو مشكلة في الإدارة تواجه القادة، وتنبع من نزعة مدراء الأقسام الطبيعية للتركيز على المقاييس التي قالت لهم الإدارة العليا إنها الأهم، والتي تحمّلهم مسؤوليتها.

على سبيل المثال، تتجسد اللامبالاة المؤسسية في مجال خدمة الزبائن في توجيه المدراء تركيزهم شبه الكامل إلى مشكلات خدمة الزبائن اليومية التكتيكية، وعجزهم عن تطوير فرص خدمة الزبائن الاستراتيجية الكامنة التي تساعدهم على استبقاء أهم زبائنهم وزيادة أعدادهم، الأمر الذي يتطلب تنسيق عدة أقسام في الشركة، لا حصر كل فريق في أهداف قسمة ومقاييسه.

اقرأ أيضاً: