تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

الزبون والعميل

الفرق بين الزبون والعميل

الزبون والعميل (Customer & Client): العميل هو الشخص الذي يدفع مالاً مقابل الحصول على الخدمات، وقد يكون شركة أو فرداً، ويختلف مفهوم العميل عن الزبون إذ إنّ الأوّل له علاقة مسبقة أو ترتيب سابق مع البائع، كما يتم استخدام مصطلح العميل للأفراد الذين يشترون الخدمات حتى وإن لم يكن هناك تعامل سابق مع البائع، أما مصطلح الزبون، فيطلق على الفرد الذي يشتري السلع الملموسة وليس له تدبير مسبق.

يمكن أيضاً أن يشير العميل إلى شخص يبحث عن خدمة مقدمة باحترافية أو الشخص الذي يتعامل مع مزود خدمة محترف مثل المحامي والطبيب والمحاسب القانوني والمستشار وما إلى ذلك، ويدفع رسوماً مقابل ذلك؛ على النقيض من ذلك، الزبون هو الشخص الذي يشتري المنتج من المتجر أو الشركة، ويعتبر مالكاً للشيء الذي اشتراه.

في الكثير من الأحيان، يحدث خلط في استخدام المصطلحيْن، ذلك أنّ مصطلح الزبون يُستخدم مع المنتجات الملموسة والغير ملموسة، ولكن في حالة المنتجات الغير ملموسة يُستخدم مصطلح الزبون فقط.

اقرأ أيضاً:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!