تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

الزبون والعميل

الفرق بين الزبون والعميل

الزبون والعميل (Customer & Client): العميل هو الشخص الذي يدفع مالاً مقابل الحصول على الخدمات، وقد يكون شركة أو فرداً، ويختلف مفهوم العميل عن الزبون، إذ إن الأول له علاقة مسبقة أو ترتيب سابق مع البائع، كما يتم استخدام مصطلح العميل للأفراد الذين يشترون الخدمات حتى وإن لم يكن هناك تعامل سابق مع البائع، أما مصطلح الزبون، فيطلق على الفرد الذي يشتري السلع الملموسة وليس له تدبير مسبق.

يمكن أيضاً أن يشير العميل إلى شخص يبحث عن خدمة مقدمة باحترافية أو الشخص الذي يتعامل مع مزود خدمة محترف مثل المحامي والطبيب والمحاسب القانوني والمستشار وما إلى ذلك، ويدفع رسوماً مقابل ذلك؛ على النقيض من ذلك، الزبون هو الشخص الذي يشتري المنتج من المتجر أو الشركة، ويعتبر مالكاً للشيء الذي اشتراه.

في الكثير من الأحيان، يحدث خلط في استخدام المصطلحيْن، ذلك أنّ مصطلح الزبون يُستخدم مع المنتجات الملموسة وغير الملموسة، ولكن في حالة المنتجات غير الملموسة يُستخدم مصطلح الزبون فقط.

اقرأ أيضاً:

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!