facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger
الزبون والعميل

الزبون والعميل (Customer & Client): العميل هو الشخص الذي يدفع مالاً مقابل الحصول على الخدمات، وقد يكون شركة أو فرداً، ويختلف مفهوم العميل عن الزبون إذ أنّ الأوّل له علاقة مسبقة أو ترتيب سابق مع البائع، كما يتم استخدام مصطلح العميل للأفراد الذين يشترون الخدمات حتى وإن لم يكن هناك تعامل سابق مع البائع، أما مصطلح الزبون فيطلق على الفرد الذي يشتري السلع الملموسة وليس له تدبير مسبق.

يمكن أيضاً أن يشير العميل إلى شخص يبحث عن خدمة مقدمة باحترافية أو الشخص الذي يتعامل مع مزود خدمة محترف مثل المحامي والطبيب والمحاسب القانوني والمستشار وما إلى ذلك، ويدفع رسوماً مقابل ذلك؛ على النقيض من ذلك، الزبون هو الشخص الذي يقوم بشراء المنتج من المتجر أو الشركة، ويعتبر مالكاً للشيء الذي اشتراه.

في الكثير من الأحيان، يحدث خلط في استخدام المصطلحيْن، ذلك أنّ مصطلح الزبون يُستخدم مع المنتجات الملموسة والغير ملموسة، ولكن في حالة المنتجات الغير ملموسة يُستخدم مصطلح الزبون فقط.

وجه الاختلاف الآخر هو أنّ مصطلح العميل يشير إلى الطرف الذي لديه تعاملات تجارية مع الشركة ويعتبر المستفيد النهائي من الخدمات، كما يبحث العميل عن الخدمة المهنية أو المهارة التي لدى مقدم الخدمة، مثل الخدمات القانونية التي يقدمها المحامي والمحاسب القانوني والمستشار، ويدفع العميل مقابل خدمات احترافية عالية التخصص، بينما يتسوق الزبون بانتظام من المحلات التجارية.

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!