الثقة بالعلامة التجارية Brand Trust

ما معنى الثقة بالعلامة التجارية؟

الثقة بالعلامة التجارية (Brand Trust): مصطلح يعبر عن العلاقة العاطفية بين العميل والشركة التي تجعل العميل واثقاً بأن الشركة تفي بوعودها على أكمل وجه.

أهمية الثقة بالعلامة التجارية

تعتبر الثقة بالعلامة التجارية عاملاً مؤثراً في العديد من الإجراءات التي يمكن أن يتخذها العملاء ومنها:

  • تكرار شراء منتج الشركة وتفضيله على المنتجات المنافسة، إذ إن العميل سيفضل اللجوء إلى الشركة التي يثق بها حتى لو كان هناك شركة أخرى تقدم منتجاً بسعر أقل.
  • يصبح العميل بمثابة سفير للعلامة التجارية ويوصي الآخرين بشراء منتجاتها أو خدماتها.
  • يعتبر الحصول على ثقة العميل بالعلامة التجارية بمثابة استثمار طويل الأجل إذ تشجع الثقة العميل على شراء أي منتجات أو خدمات أخرى تنتجها الشركة.

عوامل تؤثر على الثقة بالعلامة التجارية

يوجد العديد من العوامل التي تؤثر على ثقة العميل بالعلامة التجارية ومن خلال الاهتمام بها يمكن للشركات خلق الثقة بعلامتها التجارية ومنها:

  • مدى جودة التجربة الأولى للعميل مع استخدام منتج أو خدمة يتبع للشركة.
  • استمرار حصول العميل على تجارب إيجابية في كل مرة يستخدم أحد منتجات العلامة التجارية.
  • التوافق بين قيم العميل وقيم العلامة التجارية بما يعزز العلاقة بينهما.

إجراءات تساعد على تعزيز ثقة العلامة التجارية

يمكن للشركات اتخاذ بعض الإجراءات التي تساعدها في تعزيز ثقة العلامة التجارية ومنها:

  • جعل قيم الشركة هي البوصلة في أعمال الشركة.
  • جعل الهدف من المنتجات أو الخدمات هي تحسين حياة العملاء بطريقة هادفة.
  • المحافظة على اتساق رسائل الشركة عبر قنوات التواصل مع العملاء.
  • خلق التفاعلات بين الشركة وعملائها.
  • إتاحة المجال للعملاء لتقديم الملاحظات والتعليقات على المنتجات أو الخدمات.
  • بذل الجهد لضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية مع منتجات وخدمات الشركة.
  • الاستثمار في الأعمال التي تساعد الشركة على الوفاء بالتزاماتها ووعودها، على سبيل المثال شراء البرامج التي تعزز أمان بيانات العملاء لديها.
  • الاهتمام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • منح أول عميل اهتماماً كبيراً وبذل الجهد لإرضائه.

وبصفة عامة؛ فإن الثقة بالعلامة التجارية تؤثر على الآتي:

  • الولاء للعلامة التجارية (Brand Loyalty): يُسمى أيضاً “ولاء المنتَج”، ويُقصد به شعور العميل بالوفاء تجاه منتج من علامة تجارية محددة، أي أنّ هذا العميل يداوم على شراء منتجات هذه العلامة بغض النظر عن منتجات المنافسين، وما تحمله من تغييرات سواء في السعر أو في الجودة.
  • الوعي بالعلامة التجارية (Brand Awareness): هي مدى إدراك المستهلك للعلامة التجارية بكامل معانيها الظاهرية والضمنية وتذكّرها عند الحاجة. وثمة اليوم الكثير من الأدوات الرقمية التي تساعد في تنفيذ حملات بناء الوعي بالعلامة التجارية، مع تحليل أداء الحملات وقياس نتائجها لمعرفة مدى تحقيق الوعي واتجاهاته.

اقرأ أيضاً: