التميز التشغيلي Operational Excellence. OpEx

ما هو التميز التشغيلي؟

التميز التشغيلي (Operational Excellence. OpEx): فلسفة تهدف إلى تحقيق أفضل أداء للوصول إلى النجاح التجاري، بمعنى مواءمة الشركة مع الاستراتيجية الشاملة بتحقيق الأمثلية الديناميكية والمستمرة لجميع العمليات والأنظمة، مع الأخذ في الحسبان سلسلة القيمة من منطلق الكفاءة، عبر التركيز على متطلبات العملاء، وتمكين الموظفين، والقضاء على أسباب الهدر؛ وهي بخلاف الفعالية التشغيلية التي تعني أداء نشاطات مماثلة لنشاطات المنافسين بأفضل مما يؤدونها.

منهجيات التميز التشغيلي

تتلخص أبرز منهجيات التميز التشغيلي التي ينبغي للشركات اتباعها لتحقيقه، فيما يلي:

• التصنيع الرشيق (Lean Manufacturing)؛ استُلهمَ التصنيع الرشيق من نظام تويوتا الإنتاجي، وعليه ترى الكثير من الشركات أن التميز التشغيلي هو مجموعة الأدوات في نظام تويوتا الإنتاجي التي تساعد في التخلص من الأمور عديمة الفائدة، وتخفّض وقت الإنتاج وتكاليفه.
• 6 سيغما؛
• التحسين المستمر.

على سبيل المثال، يحدد التخطيط الاستراتيجي السوق الذي ترغب الشركات الانطلاق منه، ففي حال قدمت استراتيجية التسويق في شركة تُعنى بإنتاج السيارات سيارة جديدة في قطاع السيارات الصغيرة بصفته سوقاً مربحاً مثلاً، ستكون هذه البداية فقط، وستمثُل أمامها بعد ذلك تحديات تنفيذ هذه الاستراتيجية، والتي تتجسد بالعثور على المصنع الأنسب لتصنيع السيارة، وآلية الالتزام بمواعيد التسليم، وإيجاد الموردين الأفضل للإنتاج، وكيفية التعامل مع الشكاوى، وضمان جودة عالية الكفاءة؛ وعليه يمكَن تنفيذ جميع هذه المسائل على أفضل وجه باعتماد فلسفة التميز التشغيلي من وصول الشركة إلى الصدارة.  

اقرأ أيضاً:

• إدارة التميز.