تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

التمثيل السطحي

ما هو التمثيل السطحي؟

التمثيل السطحي (Surface Acting): هو التظاهر بمشاعر معينة في وقت ما، والتي تكون عكس المشاعر الفعلية، مثل الابتسام والتحدث مع أحد العملاء على الرغم من الشعور بالحزن والتشتت في ذلك الوقت.

التمثيل السطحي والتمثيل العميق

يتميز التمثيل السطحي بأنه لا يحتاج الكثير من الجهد على عكس التمثيل العميق الذي يتطلب الاستثمار في الوقت والجهد والطاقة لتغيير المزاج الأساسي حتى يلائم الحالة المزاجية المطلوبة،. إلا أن الاستخدام الدائم للتمثيل السطحي يؤدي إلى استنزاف الموظف في نهاية المطاف.

اقرأ أيضاً:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!