التسويق بالسمعة Reputation Marketing

ما معنى التسويق بالسمعة؟

التسويق بالسمعة (Reputation Marketing): استراتيجية تسويقية توظف أي رأي إيجابي يصدر عن العملاء تجاه منتجات أو خدمات الشركة. على سبيل المثال يمكن للشركات الاستفادة من التعليقات الإيجابية التي يدلي بها العملاء على حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة في إجراء التسويق.

الفرق بين التسويق بالسمعة وإدارة السمعة 

يتمثل الاختلاف الأساسي بين التسويق بالسمعة وإدارة السمعة في أن التسويق بالسمعة يعتبر بمثابة إجراء استباقي لحماية سمعة الشركة قبل أن ظهور أي حدث يضر سمعتها ويأخذ منحى يصعب التحكم فيه. في المقابل فإن إدارة السمعة تعد عملية متابعة أي رأي سلبي يمكن أن ينشره العملاء عن منتجاتها أو خدماتها سواء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو ضمن الصحف ومعالجة هذه الآراء التي تتسبب في تشويه سمعة الشركة.

أهمية التسويق بالسمعة 

يعد التسويق بالسمعة مهماً لأنه من الممكن أن يوقف العميل عملية شراء منتج أو خدمة من شركة لمجرد انتشار آراء سلبية عنها، وبالتالي فإن إبراز إيجابيات الشركة يشجع العملاء على الشراء.

لا يتوقف أثر السمعة الحسنة التي تتمتع بها الشركات على قرارات الشراء الخاصة بالعملاء فقط، إذ إنها تؤثر أيضاً في قدرة الشركة على جذب المرشحين الموهوبين، فبحسب مقال “كيف تجعل مؤسستك جاذبة للمواهب باستخدام علامتها التجارية؟” المنشور في هارفارد بزنس ريفيو، يولي الباحثون عن الوظائف الحديثة أهمية كبيرة لسمعة صاحب العمل المحتمل في قرار التقدم للوظائف أو قبول عروض العمل لأنهم يدركون تماماً أثرها على سمعتهم ونظرة الآخرين إليهم.

فوائد التسويق بالسمعة 

يحقق التسويق بالسمعة مجموعة من الفوائد تتمثل في الآتي:

  • مساعدة الشركات على زيادة مبيعاتها.
  • تعزيز الوعي بالعلامة التجاري.ة 
  • زيادة اهتمام العملاء بمعرفة المزيد من المعلومات عن الشركة وما تقدمه وبالتالي زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بها.
  • يعزز من ترتيب الشركة ضمن نتائج محركات البحث.
  • يساعد الشركة على جذب عملاء جدد.

آلية التسويق بالسمعة 

يحتاج التسويق بالسمعة إلى اتخاذ عدة إجراءات تتمثل في الآتي:

  • الخطوة الأولى: فحص السمعة الحالية للشركة من خلال مراجعة كل ما له صلة بالشركة من التعليقات على موقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل الواردة على البريد الإلكتروني، وإنشاء حملة تطلب فيها الشركة من العملاء تقديم آرائهم بشأن منتجاتها أو خدماتها.
  • الخطوة الثانية: تقييم جوانب الضعف الخاصة بسمعة الشركة وجمع المقترحات الخاصة بالتحسين التي يدلي بها العملاء والاستفادة منها.
  • الخطوة الثالثة: متابعة التعليقات والآراء التي ينشرها العملاء عن الشركة ومعالجتها بأسرع وقت دون إتاحة المجال لتداول الآراء السلبية عن الشركة.

نصائح لتطبيق التسويق بالسمعة

يمكن لاتباع بعض النصائح أن يعزز من نجاح التسويق بالسمعة منها:

  • صياغة الشركة لردود إيجابية تكون جاهزة بمجرد تعليق أحد العملاء سلباً على منتج أو خدمة.
  • الحرص على التواصل بتهذيب ونزاهة مع العملاء.
  • إعداد خطة للتعامل إعلامياً مع أي آراء سلبية يتم تناقلها عن الشركة.
  • تحفيز العملاء على الإدلاء بآرائهم الإيجابية باستخدام نظام جوائز وخصومات.
  • الحرص على تقديم محتوى قوي وموثوق ما يعزز ظهور الشركة على الإنترنت.

اقرأ أيضاً: