التسويق بالبريد الإلكتروني (E-mail Marketing): النوع المحسّن من التسويق المباشر بالبريد العادي، يقوم على إرسال الشركة رسائلها التسويقية لزبائنها الحاليين والمحتملين عبر خدمة البريد الإلكتروني.
تقوم حملة التسويق بالبريد الإلكتروني على جمع عناوين البريد الإلكتروني للزبائن والتأكد من صحتها وصلاحيتها لاستلام الرسائل البريدية، ثم تقوم الشركة بإنشاء قوائم لعناوين البريد الإلكتروني بحيث تكون كل قائمة تحوي عناوين الزبائن الذين تنطبق عليهم معايير معينة، وتحدد الشركة مواعيد إرسال الرسائل باليوم والساعة وتصممها وتجدولها في إحدى خدمات الإرسال، وبعد إرسال الرسالة التسويقية يتم تقييم أداء الحملة وفق عدة مؤشرات مثل معدل الزيارات الناجمة عنها ونسبة التحويل أي عدد المشترين من إجمالي الزوار وكذلك مراقبة معدلات فتح الرسائل ونسبة إلغاء الاشتراك.
يسمح التسويق عبر البريد الإلكتروني بالبقاء على اتصال مع العملاء، وتعزيز مشاركتهم (مثل النشرات الإخبارية)، كما يتيح بناء علاقات مع العملاء المتوقعين والعملاء السابقين، وخلق الوعي بالعلامة التجارية، ومكافأة ولاء العملاء، وتوليد المبيعات عبر إمكانية تجزئة العملاء في قوائم البريد الإلكتروني والتسويق المناسبة وذلك حسب وجودهم ضمن مراحل المختلفة من دورة الشراء على نحو فعال.
تحقق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة الكثير للعلامة التجارية في حال أُجريت على النحو الصحيح، إذ أنها ستزيد من الوعي بالعلامة التجارية وتتبع تفاعل المستخدم وإقناع المستلمين باتخاذ الإجراءات، وتشمل أهم عوامل نجاح هذه الحملات الحصول على إذن الحمهور قبل الاتصال بهم، وصناعة محتوى قيم ذو صلة باهتمامات المشتركين، وتقسيم المشتركين إلى قوائم وفق معايير جغرافية أو سلوكية لإرسال محتوى يلائم كل فئة، واختيار التوقيت المناسب للحملات وجدولتها على نحو منتظم. توجد مجموعة من المعايير القابلة للقياس التي تحدد مدى نجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ومن أبرزها:
أصبح التسويق بالبريد الإلكتروني من أكثر طرق التواصل أهمية لدى الشركات لعدة أسباب من أهمها ارتفاع عدد مستخدمي البريد الإلكتروني والتكلفة المنخفضة جداً مقارنة بالبريد العادي والفعالية العالية إذ إن العائد على الاستثمار يبلغ 122% بحسب دراسة أجرتها شركة الأبحاث والتحليلات "إي ماركتر" (eMarketer)، وتذكر دراسات أخرى أن كل دولار يُنفق على التسويق بالبريد الإلكتروني يحقق عائدات بنحو 37 إلى 44 دولار؛ كما يُتيح هذا النوع من التسويق إرسال رسائل تسويقية لشريحة مستهدفة من الزبائن، وهذا لا يمكن توفيره بسهولة بالبريد العادي أو لا يتوفر إطلاقاً بالوسائل "التقليدية" كالتلفاز والراديو والمجلات والملصقات.
يمكن للشركات الحصول على عناوين الزبائن الإلكترونية بعدة طرق، منها المجانية مثل أن يضعها الزبون في موقعها للحصول على العروض الترويجية، أو المدفوعة مثل تقديم قسيمة خصومات أو دليل المنتجات.
يؤخذ على هذه الطريقة التسويقية بعض العيوب ومن أبرزها:
اقرأ أيضاً: