تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

التسويق الشفهي

ما هو التسويق الشفهي؟

التسويق الشفهي (Word of Mouth Marketing): يُسمى أيضاً "التسويق بالمديح"، وهو مصطلح يعبّر عن الوضعية التي يسوّق فيها العميل منتجات الشركة بحيث تصبح منتجات أو خدمات الشركة والمزايا التي توفرها من اهتمامات وأولويات العميل. يمكن اعتبار ذلك إعلاناً مجانياً يتم من خلال تجارب العملاء، ويحدث بالذات عندما تتجاوز منافع المنتج توقعات العملاء. يمكن للشركات أن تحفز عمليات التسويق الشفهي من خلال الأنشطة الدعائية المختلفة التي تمارسها، أو من خلال إتاحة الفرص لتعزيز التواصل بين العملاء من جهة، وبين العملاء والمسوقين من جهة أخرى.

طرق التسويق الشفهي

يتم التسويق الشفهي من قبل العملاء عبر وسائل الإعلام المتنوعة، أو شبكات التواصل الاجتماعي أو من خلال أدوات التواصل الأخرى، وتشجع الشركات مختلف نماذج التسويق الشفهي من خلال منح العملاء أسباباً تدفعهم للتحدث والنشر، وذلك بتقديم خدمات أو منتجات تفوق التوقعات السائدة لدى العملاء، أو من خلال استغلال التوجهات السائدة في مواقع التواصل الاجتماعي.

فوائد التسويق الشفهي

يمكن حصر أهم مزايا التسويق الشفهي فيما يلي:

  • التكلفة المنخفضة، إذ يؤدي العملاء أنفسهم دور المسوق لمنتجات الشركة.
  • تعزيز سمعة العلامة التجارية وانتشارها.
  • إنشاء علاقة طويلة الأمد مع العملاء.
  • تعزيز الثقة في منتجات الشركة وفي سمعتها.

التسويق الشفهي من أوثق وسائل التسويق التي تحقق أرباحاً للشركات، ذلك أن المستهلكين يثقون في قرارات شرائهم المعتمدة على توصيات الأصدقاء والعائلة بنسبة أكثر من ثقتهم برسائل التسويق والإعلان الأخرى. توجد محاولات مختلفة لتحريف واستخدام التسويق الشفهي بطريقة غير مهنية لذلك تم وضع مدونة لقواعد السلوك لهذا المجال التسويقي من قبل "منظمة التسويق الشفهي" (Word Of Mouth Marketing Association. WOMMA)، إذ وضعت طرقاً تسويقية تتسم بالثقة والشيوع الاجتماعي، وقابلية القياس والاحترام ولا يُقبل أبداً أي ممارسة تخالف مواثيق الأمانة والنزاهة.

لخّص خبير التسويق الشفهي "أندي سيرنوفيتز" القواعد الأساسية لمدونة أخلاق التسويق الشفهي لتجنب المشكلات في النقاط التالية:

  • أفصح عن الجهة التي تمثلها (علاقتك بالجهة التي تتحدث عنها).
  • قل الحقيقة التي تعكس ما تؤمن به (الصدق).
  • لا تكذب في الإفصاح عن هويتك وانتمائك.

اقرأ أيضاً:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!