شارك
الرئيسيةمن هو استشاري الانخراط في الواقع الافتراضي؟
استشاري الانخراط في الواقع الافتراضي (VR Immersion Counselor): أحد المسميات الوظيفية التي من المتوقع أن تظهر في مجال الموارد البشرية بين عاميْ 2020 و2030، فمع تزايد عدد الاجتماعات والتدريبات الافتراضية، سيظهر منصب استشاري الانخراط في الواقع الافتراضي، إذ سيساعد شاغل هذا المنصب على الاستفادة من إمكانية استخدام الواقع الافتراضي لتوسيع نطاق برامج التدريب لتشمل عدداً من حالات الاستخدام، بما في ذلك إعداد الموظفين الجدد وتقديم التدريب الإرشادي وصقل المهارات وتحسينها وحتى تقديم التدريب الطبي والتدريب على السلامة.
تُعد شركة “آتش آند آر بلوك” (H&R Block) مثالاً لشركة تستخدم بالفعل عمليات محاكاة الواقع الافتراضي لتدريب ممثلي خدمة العملاء على التقليل من حدة التعاملات مع العملاء، ومن خلال التدرب على كيفية الرد على أسئلة العملاء الصعبة من خلال محاكاة الواقع الافتراضي، وجدت الشركة أن عدد العملاء غير الراضين انخفض بنسبة 50% نظراً إلى أن 70% من ممثلي خدمة العملاء بشركة “آتش آند آر بلوك” يفضلون عمليات محاكاة الواقع الافتراضي على الأشكال التقليدية في التعلم. وقد توقع بالفعل بحث أجرته شركة “أيه بي آي” (ABI) أن سوق التدريب باستخدام تقنية الواقع الافتراضي سيصل إلى 6.3 مليار دولار بحلول عام 2022.
اقرأ أيضاً: