إدارة المحتوى (Content Management): عملية جمع ونشر واسترجاع وحوكمة وإدارة البيانات بأشكال عديدة من أجل التحكم الكامل بالأصول الرقمية، وذلك من خلال مجموعة من العمليات والتقنيات التي تدعم جمع المعلومات وإدارتها ونشرها عبر وسائط تقنية. يستخدم المصطلح عادةً للإشارة إلى إدارة دورة حياة المحتوى الرقمي، من الإنشاء إلى التخزين الدائم والنشر أو الحذف. قد يكون المحتوى مكتوب مثل النصوص، أو مرئي مثل الصور والفيديوهات، أو مسموع.
تمر دورة حياة إدارة المحتوى بعدة مراحل كما يلي:
- التنظيم: المرحلة الأولى التي يتم فيها إنشاء الفئات وتصميم التصنيفات ووضع خطط الفئات المستهدفة.
- الإنشاء: يتم تقسيم المحتوى إلى فئات مختلفة.
- التخزين: يتم اتخاذ القرارات المتعلقة بتنسيق المحتوى والتخزين بناءً على سهولة الوصول والنشر والأمان.
- تدفق المحتوى: تصميم قواعد لحفظ سير المحتوى بالمساقات المنسجمة مع سياسة الشركة.
- التحرير والإصدار: تتضمن هذه الخطوة إدارة إصدارات المحتوى واختيار المنصات المناسبة للنشر.
- النشر: المرحلة التي يتسم فيها تسليم المحتوى للمستخدم النهائي من خلال المنصات المختلفة.
- الإزالة والأرشفة: المرحلة الأخيرة التي يتم من خلالها حذف المحتوى أو نقله إلى الأرشيف الذي يسهل عملية الوصول للمحتوى مرة أخرى عند الحاجة.
وتتضمن إدارة المحتوى مجموعة عمليات مختلفة منها إدارة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة محتوى الويب، وإدارة محتوى تطبيقات الهواتف الذكية، وإدارة محتوى الشركة من خلال نظام إدارة المحتوى (CMS).
والهدف من إدارة المحتوى هو توليد أفكار تجذب الجمهور المستهدف، وقد يكون المحتوى مرئي أو مكتوب أو مسموع، يوفر معلومات كافية عن الشركة أو عن المنتج ويجعلها في متناول يديـه. المحتوى الجيد يساعد الشركات على الانتشار ودفــع الجمهـور للانخراط المثمر.
