أزمة سلوكية Behavioral Crisis

2 دقيقة

ما المقصود بالأزمة السلوكية؟

أزمة سلوكية (Behavioral Crisis): تسمى أيضاً حالة طوارئ سلوكية (Behavioral Emergency)، أو حالة طوارئ نفسية (Psychiatric Emergency)، وهي الحالة التي يخرج فيها سلوك شخص ما عن السيطرة ما يجعله خطيراً عليه وعلى الآخرين.

أعراض الأزمة السلوكية

يصبح الشخص المصاب بالأزمة السلوكية مفاجئ للآخرين بتصرفاته إذ يصعب التنبؤ بها، وتشمل أعراض الأزمات السلوكية العديد من الأعراض التي تختلف من شخص لآخر كما تختلف شدتها، ومنها:

  • الانفعال الشديد.
  • التهديد بإيذاء النفس أو الآخرين.
  • الصراخ.
  • الهجوم على الآخرين.
  • الأفكار غير العقلانية.
  • كسر الاشياء ورميها.

مثال على الأزمات السلوكية:

على سبيل المثال؛ قد يمر شخص يعاني القلق بأزمة سلوكية تجعله غير قادر على التركيز أو أداء المهام وقد تؤدي هذه الأزمات إلى استجابات سلوكية يصعب السيطرة عليها.

كيفية التعامل مع موظف مصاب بمرض عقلي

يقترح مقال “ماذا لو صارحك أحد موظفيك بإصابته بمرض عقلي؟” المنشور في هارفارد بزنس ريفيو، 9 إجراءات يمكن للمدراء تنفيذها حين يخبرهم أحد الموظفين بأنه مصاب بمرض عقلي تتمثل في الآتي:

  • شكره على فتح الموضوع: يجب أن يبدأ المدير كلامه مع الموظف بالإقرار بالجهود التي بذلها لمفاتحته في الموضوع.
  • الإنصات له جيداً: يجب أن يتيح المدير أمام الطرف الآخر فرصة كافية ليبوح بكل ما في صدره ويخبره بما يحتاج إليه من حيث المرونة أو التسهيلات.
  • إخباره بأن المدير يريد دعمه، ولكن دون الإسراف في الوعود: قد يكون من المغري أن يخبر المدير الطرف الآخر (خاصة إذا كان من أصحاب الأداء المتميز) بأنه سيفعل كل ما يلزم لدعمه، لكن يجب أن يتوخى الحذر قبل الإقدام على شيء كهذا.
  • يجب ألا يحول المدير دفة الحوار إلى الحديث عنه وعن تجربتك الشخصية: من الوارد أن يكون المدير قد مر هو أو أي شخص عزيز عليه بتجربة مشابهة، لكن لا يحب أن يحوّل المدير دفة الحوار إلى الحديث عنه وعن التجارب الشخصية لأحبائه.
  • المحافظة على السرية: يجب أن يطمئن المدير الموظف بأنه سيبذل قصارى جهده للحفاظ على السرية ولكنه قد يحتاج إلى مناقشة الأمر مع مسؤولي الموارد البشرية.
  • يجب أن يفكّر المدير في التغييرات التي يمكنه إجراؤها: قد تكون هناك مجموعة متنوعة من الأشياء التي قد يطلبها الموظف أو يحتاج إليها حتى يتمكن من الاعتناء بصحته العقلية، قد تشمل هذه الطلبات تغيير مواعيد العمل، أو السماح له بالعمل بمفرده أو ضمن مجموعة.
  • يجب أن يطلب المدير المساعدة من الآخرين: إذ لا يجب أن يقدم المدير المشورة الصحية أو القانونية، أو يحاول التوصل إلى حل لهذه المشكلة من تلقاء نفسه، بل يجب أن يحرص على أن تتعاون مع قسم الموارد البشرية.
  • تعريف الموظف بالموارد الأخرى: إن وُجدت قد تكون هناك موارد أخرى داخل الشركة يمكنك إحالته إليها مثل التطبيقات الإلكترونية للعلاج أو التأمل.
  • يجب أن يظهر المدير رحابة الصدر: يوفر إظهار المدير ضعفه مثلاً الحديث عن مخاوفه من الشعور بالاحتراق الوظيفي بما يتيح الفرصة حتى يشعر الموظفين بالطمأنينة في مشاطرة مخاوفهم.

اقرأ أيضاً: