تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
اشترك

الاستمرار بالحساب الحالي

شارك
شارك

لماذا على بائعي التجزئة عبر الإنترنت الاهتمام أكثر بتجربة ما بعد الشراء؟

Article Image
سجل الدخول الآن للاستماع الى المقال
في عام 2005، قام لافلي الذي كان حينها الرئيس التنفيذي لشركة "بروكتر آند غامبل"، وهي أكبر الشركات المعلنة في العالم، بطرح مفهوم تسويقي أسماه "لحظة الحقيقة"، وهو مفهوم يهدف إلى بناء الولاء للعلامة التجارية. وسرعان ما قامت شركات البيع بالتجزئة ذات العلامات التجارية بتبني المفهوم ومواءمة استراتيجياتها حول لحظتين حرجتين: 1) اللحظة التي يقرر فيها الزبون فيما إذا كان سيشتري المنتَج. 2) اللحظة التي يستعمل فيها الزبون المنتَج للمرة الأولى. تجربة ما بعد الشراء وبناء الولاء للعلامة التجارية ومع ظهور تقنيات جديدة مثل الإنترنت وأجهزة الهاتف الجوال، أصبح هنالك مرحلة حرجة إضافية لزيادة احتمالية الشراء، تتضمن مرحلة البحث عن المنتج…

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

جميع الحقوق محفوظة لشركة هارفارد بزنس ببليشنغ، بوسطن، الولايات المتحدة الأميركية 2023 .

-->