استخدام مكبرات الصوت الذكية للاندماج مع الزبائن

تمثل مكبرات الصوت الذكية وأدوات المساعدة الصوتية فرصة من أفضل الفرص الجديدة للشركات، للاندماج مع زبائنها والتفاعل معهم والتعلم منهم. وقد بلغ عدد الأشخاص البالغين في الولايات المتحدة الذين يمتلكون مكبر صوت ذكي 66.4 مليون شخص في شهر مارس/ آذار عام 2019، وهو ما يشكل نسبة 26.2% من السكان البالغين في الولايات المتحدة، وجاء ذلك بحسب تقرير أعده موقع "فويس بوت" (Voicebot.ai’s) حول نسبة اعتماد المستهلكين على مكبرات الصوت الذكية. ونظراً إلى امتلاك أكثر من ربع الأفراد البالغين في الولايات المتحدة مكبرات صوت ذكية وتفاعلهم مع العلامات التجارية عبر أدوات المساعدة الصوتية، حان الوقت أن تبدأ الشركات من جميع الأحجام وعبر جميع القطاعات في التفكير في طرق لزيادة الاستفادة من هذه التكنولوجيا الجديدة لصالحهم.
تقليل الاحتكاك
يتمثّل أحد القواسم المشتركة بين عمليات التنفيذ الناجحة لتقنية الصوت في القدرة على تقليل الاحتكاك بالنسبة للمستخدم. ويمثل الاحتكاك الوقت والجهد الذي يبذله المستخدم في سبيل إنجاز المهمة. لذلك، يجب على الشركات استغلال أي فرصة تجعل من أداء أي مهمة محددة عملية أكثر كفاءة من خلال تقنية الصوت مقارنة بالطرق الحالية.
على سبيل المثال، يمكن للشركات أن توفر للزبائن القدرة على جدولة مواعيدهم عبر تقنية أليكسا، حيث يمكن لصالونات التجميل وصالونات تصفيف الشعر والمطاعم وعيادات الرعاية الصحية وغيرها من الشركات القائمة على نظام المواعيد أن