هل الانخراط مع الزبائن على فيسبوك يقود لأفكار منتجات أفضل؟

يمكن للتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي أن تكون مصدراً قيماً لمعلومات تساعد الشركات في تحسين المنتجات والخدمات وتطويرها. من الأمثلة على ذلك شركة "جيليت" (Gillette)، التي طرحت أول منتج للحلاقة بمساعدة الغير استناداً إلى التعليقات المستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، وشركة "تيسلا" (Tesla) التي حسّنت تطبيقها الهاتفي بالاستناد الجزئي إلى قراءة رئيسها التنفيذي إيلون ماسك لشكاوى أحد العملاء على "تويتر". في نهاية عام 2016، سأل برايان تشيسكي، الرئيس التنفيذي لشركة "إير بي إن بي" (Airbnb) عبر "تويتر" ما الذي يمكن أن تطرحه الشركة في عام 2017؟
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

إذا طرحنا التعليقات غير الجَدّية جانباً، فهل تساعد تعليقات المستخدمين فعلاً في خلق منتجات مميزة؟ في دراستنا، نحلل الدور الذي تؤديه "فيسبوك" في عملية الابتكار. ولدوافع تحليلنا، استخدمنا بيانات ما يقرب من 3,000 شركة تصنيع وخدمات ألمانية مأخوذة من استبانة رأي أجراها "مركز البحوث الاقتصادية الأوروبية" (Centre for European