كيف تختار كلماتك بعناية أثناء النزاعات؟

لكل كلمة أهميتها عند محاولة معالجة نزاع حدث بينك وبين زميلك، ولهذا فإن اختيار الكلمات أثناء النزاع مهم جداً، حيث يتسبب ما تقوله له في زيادة انزعاجه حتى لو كانت نواياك سليمة، كما أنك ربما تقول الشيء الصحيح الذي يساعد الشخص على الانتقال من مرحلة الهيجان إلى مرحلة الهدوء.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

في حال بدأت الأمور تحتد مع زميلك، سواء أكان سبب ذلك اختلافك معه على مشروع ما أو لعدم إعجابك بالطريقة التي تصرف بها ضمن اجتماع ما، كيف يمكنك اختيار كلماتك بحكمة؟، للمساعدة في الإجابة عن هذا السؤال، تحدثت مع ليندا هيل (Linda Hill) أستاذة إدارة الأعمال في كلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد ورئيس هيئة التدريس لمبادرة القيادة. حيث شاركت هيل أيضاً في تأليف كتاب "العبقرية الجماعية: فن وممارسة قيادة الابتكار" (Collective Genius: The Art and Practice of Leading Innovation) وكتاب "أن تكون المدير: 3 حتميات لتصبح قائداً عظيماً". (Being the Boss: The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader).
سلبيات اختيار الكلمات الخاطئة أثناء النزاع
وأوضحت أنّ الكلمات التي نستخدمها في المواجهات يمكن أن توقعنا في مشاكل للأسباب الثلاثة التالية:
أولاً، تكون الأمور في حالات النزاع على المحك، خصوصاً مع تضمنها لمشاعرنا. فتقول هيل: "عادة ما يترافق مع الصراع مشاعر سلبية. ولا يرتاح معظمنا لها". ويؤدي