كيف تنزع فتيل الغضب في النقاشات المشحونة بالانفعالات مع زملاء العمل؟

إن العمل مع أي شخص لمدة كافية سيعرضك حتماً لمواجهة وجهات النظر المتعارضة، وفي أغلب الأحيان، يتم حل هذه الخلافات بشكل ودي. ولكن إذا كنت (كغالبية الناس) تجد نفسك منغمساً بين الحين والآخر في إدارة نقاشات مشحونة بالانفعالات لدرجة تبدو وكأنها ابتعدت عن القضايا التي من المفترض مناقشتها، فماذا يمكن أن تفعل؟ عندما يخرج النقاش عن نطاق السيطرة أو عندما تشحذ كامل قواك للإنصات بصبر بينما الطرف الآخر لا يزال متشبثاً برأيه، ماذا يمكنك أن تفعل؟ كيف يمكنك أن تعيد هذا النقاش إلى مساره الصحيح؟
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

مستويات إدارة النقاشات
لقد وظف أنتوني سوشمان جزءاً كبيراً من حياته المهنية للبحث عن أجوبة لهذه الأسئلة. يدرس سوشمان، الطبيب الساحر صاحب الفكر المتقد، ديناميكيات العلاقات الإنسانية على مدار أكثر من 3 عقود، حيث نشر نتائج أبحاثه في بعض المجلات الطبية الرائدة في العالم.
ووفقاً لسوشمان، يدار كل نقاش حول العمل وفق مستويين وهما: مسار المهمة ومسار العلاقة. وأحياناً نلاحظ انصهار هذين المسارين في بوتقة واحدة، حيث يصعب الفصل بينهما عندما تحتدم الخلافات وينهار التعاون.
وهنا سنوضح ماذا يعنى ذلك: لنفترض أننا نعمل معاً في مشروع واحد. وطوال فترة عملنا هذه كانت لدينا وجهات نظر متضاربة حول خطواتنا التالية. فأنا أعتقد أنه ربما علينا الاستعانة ببرنامج بوربوينت لتقديم عرض تقديمي مهم، وفي المقابل أنت تجد أن هذا