انضم رائد الأعمال الأمريكي طوني شي إلى موقع زابوس عام 2000 متولياً منصب الرئيس التنفيذي، ومع عام 2009 وصلت عائدات الموقع السنوية إلى مليار دولار. في يوليو (تموز) 2009، اشترت شركة أمازون موقع زابوس، في صفقة بلغت قيمتها 1.2 مليار دولار.
هل توافقونه الرأي في تخصيص الأموال المخصصة للإعلانات لخدمة الزبائن؟ وهل لديكم خبرات إيجابية في تحويل زبائنكم إلى مسوقين؟ شاركونا آرائكم ضمن التعليقات أدناه.
أوافقه الرأي، فالزبائن السعداء يجلبون لك المزيد من الزبائن من أصدقائهم وعائلاتهم.
لا أرى علاقة بين التسويق والعملاء، فكل موازنة منفصلة ولها هدف مستقل في الشركات،، القيادة ستكون بالنجاح في المجالين.
كيف لا ترى أن هناك علاقة بين التسويق والعملاء، إذا كانت هذه قناعتك فلمن تصنع خططك التسويقية؟
أياك أن تفعل التسويق على أنه عملية يجب القيام بها لأنه مكتوب ذلك في خطة الشركة
لم أقل ليس هناك علاقة، بل قلت هناك اختلاف
هناك اختلاف بين الكهرباء و نواتجها( حرارة.. برودة… إضاءة)و لكن بينهما علاقة سبب و نتيجة
صناعة الولاء تختلف عن التسويق
جودة المنتج جزء من التسويق
خدمة العملاء جزء من التسويق
الدعاية و الإعلان جزء من التسويق
(استمرار المنتج في السوق و نموه غير ممكن دون الثلاث)
الاكتفاء باحدها دون الآخر نقص في التسويق
أنا لا أستعمل التسويق في عملي وأعتمد بشكل أساسي على الزبائن السعداء…. في بعض الأحيان أخدم زبائني ٢٠٠٪ لكن ذلك أفضل من أي وسيلة تسويق!!
أعتقد أن كلامه صحيح والزبائن السعداء في كثير من الأحيان هم أهم مسوق لك ولمنتجاتك. لكن ذلك قد لا ينطبق على كل الشركات، ففي بعض الأحيان لا يكون عدد زبائنك مهما كبروا بحجم ما يمكن أن يوصلك إليه التسويق، وخاصة في عصر الديجيتال حيث الشركات تحتاج أن تصل لعشرات آلاف الناس في أسرع وقت ممكن. شكراً لكم على الجهود المهمة.
50 / 50
اتفق معه في الرأي. من خلال تجربتي البسيطه في التجاره. الزبون هو أفضل أداء في التسويق
نعم الإنفاق المباشر على الزبائن وتوصيل النفعه لهم كبادرة طيبة تساعد على فتح قلب وعقل الزبون للتفاعل مع المنتج والتسويق له
المنفعة
اوافق في حال كون المنتج جيد وذاتي التسويق ولديه حماية تنافسية كبراءة اختراع. اما خلاف ذلك وفي وجود منافسة شرسة فان توسيع قاعدة الزائن مهم لاجتزاء حصة اكبر من السوق، ولايتم بدون دعاية واعلان.
العائدات السنوية بلغت مليار و أمازون اشترت الشركة ب 1.2 كيف ذلك؟
طريقة تكسب بها الولاء. ولكن قد تحتاج الإعلان في المراحل الأولي على كل حال
انا أوافقه الرأي لأن خطى كل خطوة في البزنس بشكل صحيح وفي موعدها في البداية يجب التركيز على الإعلانات سواء على شكل منشورات او إعلانات ممولة على السوشيال ميديا وكذلك التسويق الشخصي عن طريق نشر البزنس بين الأهل والأصدقاء والمعارف وهم بينهم سيتم أيضا نشر البزنس وانتشاره بشكل سريع بعد هالخطوة خلص تصير عملية الإعلان اقل وتركز على التذكير لان سوق الفئة المستهدفة شبه اكتمل فحتى الحاجة إلى أموال للاعلانات قلت والأصح استغلالها بطريقة اذكى انها تحول على تطوير خدمة الزبائن وعن طريق التركيز الدائم على خدمة ما بعد البيع واخد تغذية راجعة من الزبائن حول رأيهم بالمنتجات او الخدمات… قراءة المزيد »
على حسب حجم الشركة وعمرها في السوف في بداية العمل لا انصح بها
هذا هو لب التسويق .. لأن العملاء سيثقون اكثر عندما يتم الترويج لمنتجك او خدمتك عن طريق عملاء مماثلين جربوا ماتقدمه
لا اتفق مع طوني شو فيما يقول، لا يجب أخذ ميزانية الإعلانات لتطوير خدمة الزبائن، بل الطريقة الأفضل هي تخصيص ميزانية لتطوير خدمة الزبائن، فالخصم من الميزانية المخصصة للإعلانات يؤثر على جودة الإعلانات و محتواها.
للأسف في مجال عملي دائما ما يتم التضحية بميزانية التسويق على حساب قسم المبيعات، على اعتبار أن العائدات المادية تأتي من قسم المبيعات، و ما يتم صرفه في قسم التسويق هو بيع سمك في الماء، متجاهلين أو متناسين أن قسم التسويق هو الركيزة الأساسية للوصول إلى الزبائن فمن دونه لا يوجد زبائن.
تقبلوا مروري،