الثقة ليست بالهشاشة التي يعتقدها الناس ويمكن إعادة بنائها، والخطوة الأولى لذلك اعتذارٌ صادقٌ جيد. استناداً إلى مقال "عناصر الاعتذار الجيد من قبل الشركات" (The Elements of a Good Company Apology) توضح لنا كل من "ساندرا سوشر" (Sandra J. Sucher) و" شالين غوبتا" (Shalene Gupta) الأسئلة الثلاثة التي عليك الإجابة عليها قبل خط رسالة اعتذار.