أصبح الخط الفاصل بين الزبائن والموظفين في مؤسسات اليوم غير واضح على نحو متزايد؛ مما استلزم اعتبار الزبون طرفاً مشاركاً في تجربة خدمة الزبائن. في هذا الفيديو نستعرض نجاح ستاربكس في هذا السياق.