يقوم كينتارو هياشي - رئيس قسم الخدمات الأرضية آر إس أيه جراوند (RSA Ground) التابع لشركة الخطوط الجوية "رايزنج صن إيرلاينز (Rising Sun Airlines)، بالتخفي والعمل ضمن طاقم تخديم الطائرات، ليرى بنفسه موضع الخلل الذي يمنع الفرق من إنجاز المهام خلال الزمن القياسي المتوقع لها..

شاهد ماذا حدث مع كينتارو، وإلام توصل، واطرح علينا الحل الذي تجده مناسباً لهذه المشكلة.

* هذا الفيديو مقتبس من دراسة حالة مقدمة من قبل ايثان برنستين وريان بيول في كلية هارفارد للأعمال